Analítica de Envíos Individuales o Proactivos
Seguimiento detallado de los mensajes proactivos enviados desde la plataforma
¿Qué es?
La nueva funcionalidad de Analítica de Envíos Individuales permite a los perfiles de Administrador, Supervisor y Analista realizar un seguimiento detallado de los mensajes proactivos enviados desde la plataforma.
Esta vista está enfocada en los mensajes tipo HSM (Highly Structured Messages) enviados de forma individual por los agentes y permite analizar el desempeño de los equipos y ejecutivos a través de indicadores clave de campaña.
Esta sección se encuentra dentro de Analítica > Engage (Mis Campañas), en una pestaña dedicada exclusivamente a los HSM 1 a 1, con visualizaciones, KPIs y filtros diseñados para evaluar la eficiencia y efectividad de estos envíos.
¿Cómo acceder?
Dirígete a Analítica > Engage (Mis Campañas) y selecciona la pestaña “Envíos individuales” para visualizar los datos.
Detalle de funnel
Justo debajo de los filtros encontrarás un funnel de envío, el cual va detallando la cantidad de tickets que llegaron a cada uno de los pasos. Veamos el detalle:
- Mensajes: nos indica la cantidad de mensajes que se enviaron y los tickets que se generaron a partir de este envío.
- Enviados: indica el porcentaje de mensajes que se enviaron vs el total. Además en la parte inferior podemos observar el porcentaje de rebote y la cantidad de mensajes que rebotaron.
- % Entregados: indica el porcentaje de mensajes entregados vs el total de mensajes enviados.
- % Leídos: indica el porcentaje de mensajes Leídos vs el total de mensajes entregados
- % Respondidos: compara el total de mensajes respondidos vs los mensajes entregados.
Filtros
Los filtros disponibles en la vista son:
- Fecha: considera la fecha de envío de los mensajes.
- Filtro por plantilla HSM
- Cuentas: desde la cual se hizo el envío.
- Departamento: desde el cual se hizo el envío.
- Agente: que realizó el envío.
Exportación
Desde esta misma vista es posible exportar los datos filtrados para su análisis o generación de reportes en un archivo de excel.
Cuando hagas click, deberás designar un nombre a la exportación y luego podrás encontrar la misma en la sección de Administrador/Exportaciones.
El archivo de exportación contiene los siguientes campos:
- Plantilla HSM
- Tipo de plantilla: utility, marketing, etc (según categorías definida por Meta)
- Fecha y hora de envío
- Departamento del HSM: nombre del departamento que se seleccionó al hacer el envío.
- Email del usuario que hace el envío
- Nombre del usuario que hace el envío
- ID del mensaje: ID interno de mensaje
- Teléfono del destinatario
- Estado del mensaje: último estado registrado del mensaje enviado
- ID interno del ticket (interno)
- Identificador del ticket: identificador del ticket en Desk, sirve para hacer cruces con exportación de tickets.
- Teléfono de la cuenta emisora
- Nombre de la cuenta emisora
- Respuesta: la respuesta que obtuvo el mensaje en el ticket (si existe)
Tablas
Revisa las tablas de desempeño
Disponibles tres vistas principales para desglosar resultados:
- Envíos por agente
- Agente que envió el mensaje
- Departamento desde el que hizo el envío
- Tickets creados
- Mensajes Enviados
- Mensajes Entregados (%)
- Mensajes Leídos (%)
- Mensajes Respondidos (%)
- Envíos por departamento
- Departamento desde el cual se hicieron los envíos
- Tickets creados
- Mensajes Enviados
- Mensajes Entregados (%)
- Mensajes Leídos (%)
- Mensajes Respondidos (%)
- Envíos por plantilla
- Nombre de la plantilla HSM enviada
- Departamentos asociados a la plantilla
- Tickets creados
- Mensajes Enviados
- Mensajes Entregados (%)
- Mensajes Leídos (%)
- Mensajes Respondidos (%)
Gráficos
Explora las visualizaciones de comportamiento
Para entender mejor los patrones de respuesta, se incluyen:
- Gráfico de respuesta por hora
- Mapa de calor de respuestas por día y hora
Accesos según rol
- Administrador y Analista: ven toda la información sin restricciones.
- Supervisor: ve únicamente la información de los departamentos a los que pertenece.
🔎 En caso de que tengas dudas o el problema persista, comunícate con nosotros vía chat, al WhatsApp +56 9 9325 7309 o al email soporte@adere.so