Administrador

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Departamentos

Introducción. Esta sección está destinada para crear grupos (Departamentos) en donde podrás agregar y separar a ejecutivos pertenecientes a áreas diferentes. Debes tener rol de Administrador para ent…

Actualizado 6 months ago Por Valentina

Usuarios

En esta sección podrás ver, agregar, eliminar o modificar a los usuarios que hayas agregado.

Actualizado 11 months ago Por Valentina

Canales

Los canales son medios digitales por los que una persona puede interactuar con otra, con un grupo o una empresa. Estos pueden ser variados y el tipo de interacción dependerán del tipo de canal. Debes…

Actualizado 3 weeks ago Por Valentina

Asignaciones

Introducción. Aquí podrás asignar o desasignar a ejecutivos a los distintos canales que tengas conectados en Adereso desk. Debes tener rol de Administrador para entrar a esta sección. Para ir a esta…

Actualizado 1 month ago Por Valentina

Topes de asignación

Topes de asignaciones tiene como objetivo establecer un número límite de tickets asignados, el cual puede ser a nivel de todos los agentes, o bien, puedes personalizar el límite para cada agente. Deb…

Actualizado 3 days ago Por Valentina

Metadatos

Introducción. Los Metadatos son las clasificaciones que se realizan en el detalle de un Ticket. Estas pueden ser del cliente o del ticket. La finalidad de los Metadatos es poder nutrir a Postcenter c…

Actualizado 2 weeks ago Por Valentina

Plantillas de mensajes

Manual de cómo agregar, modificar y eliminar una plantilla de mensaje.

Actualizado 1 month ago Por Valentina

Exportaciones

Manual sobre cómo crear, descargar y entender una exportación.

Actualizado 3 weeks ago Por Valentina

Horario de trabajo

Debes tener rol de Administrador para entrar a esta sección. Introducción. Para configurar el Horario de Trabajo, debes ir al menú principal que se encuentra en la barra superior derecha de la pantal…

Actualizado 1 year ago Por Valentina

Agenda corporativa

Debes tener rol de Administrador para entrar a esta sección. Para configurar la Agenda Corporativa, debes abrir el menú de Administrador e ingresar a la opción Agenda Corporativa. En esta agenda podr…

Actualizado 4 months ago Por Valentina

Palabras prohibidas

Debes tener rol de Administrador para entrar a esta sección. Para configurar esta sección, debes ir al menú principal que se encuentra en la barra superior derecha de la pantalla y hacer clic en la o…

Actualizado 6 months ago Por Valentina

Acciones masivas

Debes tener rol de Administrador para entrar a esta sección. Para encontrar esta sección, haz clic en el menú principal Administrador y luego en Acciones masivas. Reasignación Masiva. La reasginación…

Actualizado 5 months ago Por Valentina

Integraciones

Manual de Integraciones.

Actualizado 10 months ago Por Valentina

Bot de habilidades

Introducción. El Bot de Habilidades es un servicio que ayuda a las organizaciones a tener una atención automática de sus clientes a través de chats en sitios web, redes sociales y aplicaciones de men…

Actualizado 1 month ago Por Valentina

Seguridad

Debes tener rol de Administrador para entrar a esta sección. Esta sección te permitirá agregar algunas funciones de seguridad en la información y datos que manejes en Postcenter. Para configurar esta…

Actualizado 4 months ago Por Valentina

Administrar cuenta

Desde esta sección podrás administrar todo lo referente a facturación de la empresa. También podrás contratar adicionales, cambiar el método de pago, plan de la empresa, entre otras configuraciones relacionadas al aspecto comercial.

Actualizado 1 month ago Por Valentina

Satisfacción

Introducción. El módulo de encuestas post atención (EPA) permite evaluar la atención de manera conversacional. Al cierre del ticket se podrá configurar qué preguntas se harán al cliente y si se envia…

Actualizado 2 weeks ago Por Valentina