Acciones masivas
Actualizado 2 years ago
Por
Valentina
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Reasignación Masiva
La reasginación masiva permite tomar un segmento de tickets y asignarlos a todo el equipo.
Para comenzar debes hacer click en el menu superior en la acción a realiar y elegir Re-asignar tickets:
La re-asignación de tickets muestra ejecutivos habilitados para trabajar en el canal seleccionado, no obstante, al aplicar la re-asignación, se respetarán las reglas de asignación establecidas, en la sección Asignaciones o Estados de Conexión, es decir, se podría seleccionar un ejecutivo al cual no se le podría asignar un ticket, ya sea porque su estado actual de conexión es no asignable, porque no está habilitado para el canal de un determinado ticket sin asignar o bien el canal del ticket se encuentra desactivado para las asignaciones. Se considerarán los tickets sin asignación cuya fecha de actualización esté dentro de los últimos 5 días.
Paso 1: Desde el selector, selecciona Re-asignar tickets y verás una ventana llamada Tickets a Re-asignar y un seleccionador con la opción Tickets sin asignación. Al seleccionar esa opción, se mostrarán todos los canales que estén conectados a Postcenter y la cantidad de tickets sin asignar que tenga cada canal.
Paso 2: Debes seleccionar desde qué canal quieres distribuir los tickets sin asignación y, una vez hecho esto, aparecerán más abajo todos los ejecutivos asignables a ese canal, indicando la cantidad de tickets sin respuesta que tienen hasta ese momento. Por lo que podrás seleccionar a cuáles ejecutivos le quieres asignar tickets de forma equitativa.
En esa misma ventana, un botón seleccionador de dejará elegir si quieres asignar tickets a los ejecutivos en estado de Habilitado, Habilitado+Autoasignacion o ambos.
Cierre Masivo
Esta opción permite cerrar múltiples tickets de forma automática. Existen 2 mecanismos, listado de tickets por id o usar un filtro. El primer paso es seleccionar Cierre Masivo en el primer selector:
Por listado de tickets específico por ID
Para este caso en el segundo selector, debe seleccionar Listado de Tickets:
Y a continuación ingresar los ids de tickets separados por coma, por ejemplo: 1234, 1235, 1236 y luego click en Cerrar tickets.
Por criterio de filtros
Para este caso en el segundo selector, debe seleccionar Filtros:
Y a continuación seleccione los filtros, actualmente se pueden seleccionar los criterios:
- Cuenta: Selecciona una cuenta particular, por ejemplo @miempresa en Twitter o un número de Whatsapp específico.
- Criterio de fechas: Permite seleccionar entre criterio de actualización o creación. Ver la diferencia entre creación o actualización
- Rango de fecha: El intervalo de tiempo de acuerdo al criterio anterior.
- Bots: Seleccionara solo tickets asignados a bots.
Una vez seleccionado los filtros, haga click en Cerrar Tickets.
Historial de Cambios
Esta función se encuentra en la parte baja de la página y permite registrar los cambios realizados en toda la sección de Acciones Masivas. Acá podrás ver fecha, hora, modo de asignación y quién las ejecutó, hasta los últimos 2 meses.