Plantillas de mensajes

Actualizado 1 week ago Por Valentina

Introducción

En esta sección podrás añadir y almacenar tus respuestas predefinidas para enviar en cada ticket.

Algunas de las ventajas de tener plantillas de mensajes son:

  • Agilizar la atención con el cliente.
  • Estandarizar las respuestas entre todos tus ejecutivos.
  • Minimizar las faltas de ortografías y errores de redacción.

A continuación te mostraremos cómo crear, modificar y eliminar una plantilla de mensajes.

Debes tener rol de Administrador para entrar a esta sección.

Para ir a esta sección, debes dirigirte, desde el menú principal, a Administrador > Plantilla de mensajes.

Crea una plantilla de mensaje

A continuación te mostraremos cómo crear plantillas de mensajes desde Adereso desk.

En la sección de plantilla de mensajes, deberás seguir siguientes pasos:

  1. Haz clic en .
  2. Se abrirá una ventana al lado derecho de la pantalla y deberás completar la información requerida.
  3. Para guardar los cambios, haz clic en .
  4. Tu mensaje se agregará y aparecerá en la lista.
Personaliza tu plantilla de mensaje

Puedes personalizar tus plantillas de mensajes utilizando botones predeterminados, complementando tu respuesta con la cuenta o nombre del cliente. Al usar estos botones, el texto se completará automáticamente con la información del cliente a quien estás respondiendo.

  • Cuenta de cliente: acá, el sistema traerá el nombre de la cuenta del cliente. Por ejemplo:

¡Hola, {{uname}}! ¿En qué te puedo ayudar? -> ¡Hola, Adereso2021! ¿En qué te puedo ayudar?

  • Nombre de cliente: en este caso, el sistema traerá el nombre del cliente. Por ejemplo:

Hola, {{name}}! ¿En qué te puedo ayudar? -> Hola, Jorge! ¿En qué te puedo ayudar?

Envía tu plantilla de mensaje en un ticket

Para enviar una plantilla de mensaje desde el ticket, sólo deberás seleccionar el ícono de libro en el ticket y escribir "/" seguido del nombre de tu plantilla de mensaje. Por ejemplo:

Modifica una plantilla de mensaje

  1. Haz clic en el mensaje que quieres modificar.
  2. Modifica tu mensaje, y luego, haz clic en .

Elimina una plantilla de mensaje

  1. Ve al mensaje que quieras eliminar, y haz clic en .
  2. Aparecerá una ventana en donde se pedirá confirmar la eliminación.
  3. Al confirmar, tu mensaje se eliminará y no podrás volver a restaurarlo.
Recuerda que si tienes más dudas sobre este manual, puedes preguntarnos al chat ubicado en la esquina inferior derecha desde Adereso desk. O bien, puedes escribirnos a nuestro correo de Soporte: soporte@adere.so. ✌️


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