Clientes

Actualizado 4 months ago Por Valentina

Aquí te contamos lo que podrás encontrar en la sección de Clientes de Analítica👇
Debes tener rol de Analista o Administrador en Postcebter para entrar a esta sección.

Para ir a esta sección, debes dirigirte, desde el menú principal, a Analítica + Clientes

¿Qué puedes hacer en esta sección?

Esta sección de Analítica muestra datos respecto a los clientes que fueron atendidos y clasificados, o tipificados, en el Periodo del Informe seleccionado.

1) Al igual que en la sección Mensajes, los recuadros aquí desplegados muestran los canales y sus números en la parte inferior, y un gráfico a la derecha para una rápida vista de cuánto ocupa cada canal.

2) Puedes hacer clic en uno de los círculos para ver un gráfico con el desglose de las cuentas conectadas.

Al hacer clic en el botón  verás el desglose de las cuentas como tablas y a la izquierda podrás seleccionar el botón  para exportar la información en un formato de Excel, mismo que podrás manipular.

3) El porcentaje mostrado bajo cada círculo, representa la variación con respecto al periodo anterior. El periodo se puede configurar en la parte superior en: Periodo del informe.

En el selector , puedes escoger una granularidad por MinutoHoraDía o Mes.

Además, puedes personalizar el tiempo deseado con el control deslizante, con hasta un máximo de 18 meses. Recuerda presionar el botón  una vez conforme con el periodo.

Por ejemplo, en Clientes atendidos, WhatsApp tiene 58 clientes atendidos en este periodo, lo que significa que es un -42% en relación al periodo anterior entendiendo que la granularidad seleccionada fue: Este Mes

4) Tambinén podrás ver en tiempo real la información desplegada haciendo clic en "Activar datos en tiempo real".

¿Qué significa Clientes Clasificados?

Los Clientes Clasificados corresponden al número de clientes que fueron clasificados dentro del ticket en la plataforma al llenar sus datos personales.

La clasificación dentro del ticket se hace en la sección de Datos del Perfil.

¿Qué significa Clientes Atendidos?

Los Clientes Atendidos corresponde al número de clientes/tickets que fueron atendidos dentro del periodo seleccionado en la plataforma. Un ticket es considerado cuando el ejecutivo le otorga la primera respuesta al mismo. Solo se tomará en cuenta el primer mensaje enviado.

Recuerda que si tienes más dudas sobre este manual, puedes preguntarnos al chat ubicado en la esquina inferior derecha desde Postcenter. O bien, puedes escribirnos a nuestro correo: soporte@adere.so. ✌️


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