Monitoreo 2.0

Actualizado 1 month ago Por Valentina

Introducción

La sección Monitoreo 2.0 de Analítica, muestra valores en tiempo real. Esto permite tener información en el momento sobre el trabajo realizado por el equipo. Para empezar haz clic en el menú principal: Analítica > Monitoreo.

Ten en cuenta que debes tener rol de Administrador o Analista para entrar a esta sección ☝🏼.

A continuación, te explicamos lo que verás al ingresar a la página.

Primero debes seleccionar el período que quieres revisar entre Hoy, Esta semana, Este día y Últimos 30 días. Sugerimos que seleccionen Hoy para revisar los datos actuales de los tickets.

  • Abiertos: es el número de tickets en estado Abierto actualmente.
  • Abiertos sin abordar: es el número de tickets en estado Abierto, que no han sido abordados.
  • Abiertos sin responder: es el número de tickets en estado Abierto que están a la espera de una respuesta por parte de un ejecutivo..
  • Abiertos sin asignar: es el número de tickets en estado Abierto que no han sido asignados.
  • Ticket más antiguo: es la fecha del ticket más antiguo que continúa abierto.
  • Promedio de antigüedad: es el tiempo promedio que tienen los tickets en estado abierto.

Al hacer clic en uno de los números, se desplegará una tabla con la siguiente información. (Acá hicimos clic en el número 20 de tickets abiertos):

  • Nombre del Ejecutivo: es el nombre del ejecutivo a quien está asignado el ticket.
  • Número de ticket: es el número de ticket, si haces clic en él, abrirá el ticket en otra ventana.
  • Fecha y hora: es la fecha y hora de creación del ticket.
  • Canal: es el canal al cual pertenece el ticket.

Luego, podrás ver en detalle los valores mostrados anteriormente. Al hacer clic en Ver detalle de tickets, se abrirá un modal donde tendrás un detalle rápido de los tickets, junto con el número de ticket, en el cual puedes hacer clic y te llevará al ticket en otra ventana. 👉

En el centro de la sección de Monitoreo podrás ver el desglose por Canal, como se aprecia en la siguiente imagen:

Similar al detalle general de todos los canales, al hacer clic en un valor, se desplegará el detalle del canal específico; por ejemplo, acá vemos los tickets de WhatsApp que no han sido atendidos (abordados):

Finalmente, verás la sección KPI por Ejecutivo. Aquí encontrarás una tabla comparativa con los nombres de los ejecutivos y sus tickets Asignados, Ignorados, Cerrados, Abordados, Respondidos, Tipificados, Tipificados abiertos y Tipificados cerrados.

En caso de presentar dudas, comunícate con el equipo de Soporte mediante el chat, ubicado en la esquina inferior derecha desde Adereso desk. O bien, escribir a nuestro correo: soporte@adere.so. ✌️


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