Configuración inicial de Adereso Desk
En este artículo encontrarás lo esencial que debes saber para poder empezar a utilizar Adereso desk por primera vez.
Introducción a Adereso desk
- Primeros pasos: Rol Analista, Rol Administrador, Rol Ejecutivo
- Qué es un ticket
- Flujo de trabajo recomendado
Conexión de canales a Adereso desk
- Conexión de Facebook
- Conexión de Instagram
- Conexión de Twitter
- Conexión de chat para sitio web
- Conexión Email
- Conexión WhatsApp
Preguntas Frecuentes
Para mayor entendimiento de la plataforma, te invitamos a visitar nuestra sección de Preguntas Frecuentes.
- ¿Cuáles son los requisitos mínimos para operar Adereso desk?
- ¿Cómo garantizo que me lleguen los correos de Adereso desk?
Configuración inicial de Adereso desk
Para configurar correctamente Adereso desk en tu computador, por favor sigue estos pasos:
- Para comenzar, es necesario tener al menos 1 canal conectado a Adereso desk. Dependiendo del canal, ten en cuenta los privilegios o permisos de administración que el canal exija.
- Sigue los pasos de Conexión y Configuración de los canales compatibles con Adereso desk.
- Agrega Usuarios para que operen la plataforma, asignando el rol requerido (Analista, Administrador o Ejecutivo).
- Configura las Asignaciones para que los Ejecutivos de Atención agregados sean asignados a los canales y puedan abordar tickets.
- Configura el Horario de Atención para tu equipo de trabajo.
- Personaliza los Estados de Conexión.
- Por último, crea el Flujo de 3 Columnas que recomendado para una óptima atención y funcionamiento de Adereso desk.
En caso de presentar dudas, comunícate con el equipo de Soporte a través del chat, ubicado en la esquina inferior derecha de tu pantalla en Adereso desk, o escríbenos a soporte@adere.so