Actualizado 1 year ago
Por
Valentina
Aquí te contamos los pasos a seguir para conectar tu cuenta de Email a Adereso. 👇Requisitos
Antes de conectar tu cuenta, deberás tener en cuenta los siguientes requisitos:
- Tener rol de administrador en Adereso.
- Tener acceso a la cuenta que deseas conectar (usuario y contraseña).
- Contar con una contraseña de aplicaciones.
Luego de tener en cuenta los requisitos mencionados anteriormente, podrás conectar tu cuenta de Email a Adereso. Hay dos métodos para conectar:
Conexión por IMAP
- Ir a Administrador > Canales > Email
- Haz clic en
- Seleccionar IMAP y haz clic en
.
Te aparecerá el siguiente modal en donde deberás completar los campos requeridos.
- Nombre para identificar esta cuenta de email: Es el nombre que le puedes poner a tu cuenta de correo y será lo que los usuarios verán.
- Email: Dirección de Email que vas a conectar a Adereso.
- Datos de Conexión IMAP: Son datos que se deben extraer desde tu empresa proveedora de correo (Gmail, Outlook, etc.). Estos consisten en la dirección del servidor y el número de puerto.
- Autentificación IMAP: Estas casillas se deben completar con el correo a conectar y en la casilla de contraseña, deberás ingresar tu contraseña de aplicación.Si no tienes una contraseña de aplicación, haz clic aquí para saber cómo crearla.
- Si el proveedor de correo (Gmail, Outlook, etc.) requiere de SSL, debes activar Encriptación SSL.
- Por último haz clic en el botón
.
A continuación te mostramos una tabla con los datos que deberás completar según tu servidor de correo:
Gmail | Outlook | |
Datos de conexión IMAP | imap.gmail.com | outlook.office365.com |
Puerto | 993 | 993 |
Encriptación SSL | Sí | Sí |
Contraseña de aplicaciones
Para poder conectar tu cuenta, deberás ingresar una contraseña de aplicaciones en vez de la contraseña que usas generalmente para iniciar sesión en esa cuenta.
A continuación, te explicamos cómo crear una contraseña de aplicación para:
Contraseña de aplicaciones para Gmail
- Ir a tu cuenta de Google.
- Haz clic en Seguridad en el panel izquierdo.
- En la sección de Acceso a Google, haz clic en Contraseña de aplicaciones.
- Después, debes ingresar la aplicación para la que quieres generar la contraseña. En este caso, seleccionaremos la opción Otra (personalizada) y escribiremos Adereso.
- Google generará una clave dinámica como esta:
Esta clave será la que deberás ingresar como contraseña al momento de conectar tu Email con Adereso en la sección de Autenticación IMAP, detallado anteriormente.
Contraseña de aplicaciones para Outlook
- Ir a tu cuenta de Microsoft.
- Haz clic en Seguridad en el panel superior.
- Haz clic en Opciones de seguridad avanzada.
- Baja hasta encontrar el apartado de Contraseñas de aplicaciones, y haz clic en Crear una contraseña de aplicación.
- Se generará una clave dinámica como esta:
Verificación en dos pasos
Para poder contar con una contraseña de aplicaciones, primero debes activar la verificación en dos pasos de tu proveedor de corre. A continuación te explicamos la verificación en dos pasos para:
Activar verificación en dos pasos en Gmail
Para esto, debes seguir los siguientes pasos:
- Ir a tu cuenta de Google.
- Hacer clic en Seguridad en el panel izquierdo.
- En la sección de Acceso a Google, activa la opción de Verificación en dos pasos.
- Hacer clic en Empezar.
- Elegir un segundo paso adicional, como por ejemplo:
- Mensajes de Google
- Llave de seguridad
- Códigos por llamada o mensaje de texto
- Códigos de respaldo
- Códigos de la app del Autenticador
- Teléfono alternativo
- Una vez que selecciones uno de los métodos anteriores de recuperación, deberás añadir y confirmar una opción de seguridad.
- Finalmente, y luego de configurar de forma correcta los pasos anteriores, te dará la opción para ACTIVAR la verificación en dos pasos.
- Luego de activar, te aparecerá lo siguiente:
Activar verificación en dos pasos en Outlook
- Ir a tu cuenta de Outlook.
- Haz clic en Seguridad en el panel superior.
- Haz clic en Opciones de seguridad avanzada.
- Haz clic en Verificación en dos pasos.
- Deberás elegir un método adicional de identificación.
- Una vez que selecciones uno de los métodos anteriores de recuperación, deberás añadir y confirmar una opción de seguridad.
- Luego de completar los pasos anteriores, la verificación en dos pasos ya está activada.
- Luego de activar, te aparecerá lo siguiente:
Conexión por Reenvío
A continuación, te mostraremos cómo conectar tu cuenta de correo por medio del método de reenvío. Luego, podrás elegir los pasos de configuración de la regla de reenvío, según el proveedor de correo que tengas:
- Ir a Administrador > Canales > Email
- Haz clic en
- Seleccionar Reenvío y haz clic en
.
Te aparecerá el siguiente modal en donde deberás completar los campos requeridos.
- Nombre para identificar esta cuenta de correo: Es el nombre de tu cuenta y será el que verán los usuarios cuando vean tus emails.
- Email: Dirección de Email que quieres conectar a Adereso. Asegúrate de que sea un email válido.
- Dirección de reenvío: Este campo se autocompletará a medida que escribas la dirección de correo en el campo Email, y es la dirección que tendrás que copiar con el botón
y pegarlo en la configuración de redirección del proveedor de email que uses (Gmail, Outlook, etc.) - Para guardar, haz clic en el botón
.
Configuración Regla de Reenvío en Gmail
Luego de los pasos mencionados anteriormente, debes configurar la Regla de Reenvío directamente en la página de tu proveedor de correo. En este caso, haremos la demostración con una página de Gmail:
- Haz clic en el botón Configuración
ubicado en la esquina superior derecha en la bandeja de entrada de Gmail y luego en la opción Ver toda la Configuración.
- Haz clic en la pestaña Reenvío y Correo POP/IMAP y luego en
.
- Introduce la dirección de reenvío que se generó en Adereso en el campo solicitado y presiona
. (Recuerda que la copiaste haciendo clic en el botón 
).
- Gmail te informará que todo el correo entrante será redirigido a la nueva dirección generada, por tanto todo ese correo podrá ser visto en Adereso. Conforme con esto, presiona en el botón
- Gmail te informará que se ha enviado un código de confirmación a la nueva dirección generada en Adereso. Presiona el botón
.
- Vuelve a Adereso y, en el Mesón de Ayuda, haz clic en el botón
para crear una columna nueva.
- Filtrar por Canal: Email para poder visualizar el mensaje de Gmail con el código de verificación.
- Finalmente, haz clic en el ticket que contiene el mensaje.
- Aquí, verás el detalle del ticket. Dentro del mensaje, debes ubicar el código que ha enviado Gmail, copiarlo y volver a la configuración de Gmail.
- Estando en la configuración de Gmail, debes pegar el código de confirmación en el campo que se indica y hacer clic en el botón
.
Con esto, la dirección de reenvío habrá sido agregada y validada correctamente en Gmail.
- Ahora, solo falta seleccionarla para que los mensajes de emails entrantes se redireccionen a tu nueva dirección que está en Adereso. Selecciona Reenviar una copia del correo entrante a, como se indica en la imagen.
- Una vez seleccionada la dirección de email, guarda los cambio con el botón
, presiónalo así finalizará la conexión.
- Vuelve a la sección de Canales en Adereso.
- Verás que la cuenta se muestra no validada, por lo que tendrás que validarla haciendo clic en el botón
.
- Se mostrará este modal, lee la información y presiona en el botón
.
- Verás el siguiente modal, el cual indica que se está intentando validar la cuenta.
Si seguiste todos los pasos al pie de la letra, ¡tu cuenta quedó conectada correctamente a Adereso! 🎉
Configuración Regla de Reenvío en Outlook
- Luego de haber seguido los pasos inicialmente indicados y contemos con la dirección de reenvío generada por Adereso, nos dirigiremos a la configuración de Outlook.
- Ya acá presionaremos en la sección de Reenvío.
- Habilitaremos el reenvío colocando la dirección generada por Adereso y habilitando la opción de Conservar una copia de los mensajes reenviados. Y guardaremos esta configuración.
- Con esto realizado, procederemos a validar la cuenta en Adereso.
Si seguiste todos los pasos al pie de la letra, ¡tu cuenta quedó conectada correctamente a Adereso! 🎉