Columna de Mensajes
Actualizado 2 years ago
Por
Valentina
Introducción
A diferencia de la columna de Tickets, una columna de Mensajes muestra en el Mesón de Ayuda un conjunto de mensajes por separado, según los filtros que se hayan aplicado.
Crear columnas de mensajes
- Lo primero que debes hacer es presionar en el botón de
- Una vez desplegado el menú de filtros para la columna, deberás seleccionar la pestaña Mensaje
Filtros
- Filtrar por Canal: Puedes seleccionar 1 o varios canales para que se muestren mensajes sólo de estos.
- Filtrar por Cliente: El buscador de este filtro intentará encontrar las búsquedas relacionadas al cliente, según su identificación (nº de teléfono, email, nombre de Facebook, etc.), así que mostrará los mensajes vinculados a ese cliente.
- Filtrar por Respuesta: Selecciona Esperan Respuesta, para mostrar solo aquellos mensajes pertenecientes a tickets que la última interacción fue del cliente y está esperando una respuesta del ejecutivo, o No esperan Respuesta, para mostrar los mensajes pertenecientes a tickets que han sido respondidos por un ejecutivo.
- Filtrar por Asignado a: Aquí puedes filtrar por:
- Ningún ejecutivo: Muestra solos los mensajes pertenecientes a tickets sin asignación.
- Cualquier ejecutivo: Considera los mensajes de tickets asignados todos los ejecutivos, humanos y bots.
- Ejecutivo humano: Considera solo los mensajes vinculados a los ejecutivos humanos, dejando fuera del filtro a los bots.
- Seleccionar uno o más ejecutivos: para mostrar sólo los mensajes pertenecientes a tickets que se le han asignado a uno a más ejecutivos que selecciones.
- Filtrar por Cuenta: Puedes seleccionar para ver los mensajes de una o varias cuentas de los canales que se hayan conectado a la plataforma.
- Filtrar por Privacidad: Selecciona una opción para mostrar los mensajes de tipo Público (comentarios) o Privado (chats).
- Filtrar por Mención: Selecciona una de las opciones para mostrar los mensajes que son de tipo mención o dejar fuera las menciones.
- Fue Publicado por: Selecciona un ejecutivo o bot para mostrar sus mensajes enviados.
- Rango de fechas. Aquí puedes seleccionar una fecha en
Desde y Hasta, para obtener un rango de fechas y mostrar mensajes que se generaron solo dentro de ese rango.
Una vez que hayas escogido los filtros necesarios, haz clic en el botón Añadir o presiona la tecla Enter para mostrar la columna de mensajes en el mesón de ayuda.
Un Mensaje en esta columna se verá representado por un bloque con información:
Elementos de un Mensaje
Un recuadro o bloque de mensaje en la vista de columna posee los siguientes elementos:
- Imagen o avatar, si el mensaje es privado se mostrará el ícono de un candado
al lado izquierdo del nombre del usuario y del ícono del canal. ningún ícono.
- Fecha y hora de creación del mensaje.
- El mensaje, a diferencia de un bloque de Ticket, podría mostrar más de una línea de contenido.
- Opciones del mensaje.
Abajo del mensaje, se mostrarán algunas opciones, las cuales pueden ser:
- Asignación: Si el mensaje pertenece a un ticket, entonces se mostrará a quién está asignado.
- Botón para responder el mensaje desde la misma vista. Al hacer clic en este botón, se desplegará un pequeño recuadro con los campos y botones para responder rápidamente el mensaje, sin abrir el detalle del ticket. Si el mensaje no pertenece a ningún ticket, al responderlo, se creará un ticket con este mensaje. Si el mensaje es privado, se verá de la siguiente forma:
Si el mensaje es público, se verá de la siguiente forma:
- Botón que crea un ticket para el mensaje, si es que este no pertenece a ningún ticket. Si pertenece a un ticket se verá con fondo gris.
- Al hacer clic a este botón, mostrará las siguientes opciones:
La columna de Mensajes, además de contener los mensajes, se diferencia de la columna de tickets, por el fondo gris más claro del título.
La columna se divide en:
- Título. A la izquierda posee un ícono que representa el tipo de columna (tickets o mensajes) o la red social escogida para mostrar. Luego se muestra el nombre de la columna con un número entre paréntesis y a la derecha el menú Más opciones, con el que se puede editar los filtros o exportar la columna, y el botón Cerrar.
- Contenido: es dónde se mostrará los Mensajes.
- Pie: el cual posee las siguientes opciones:
- Notificaciones de audio: Al activarlo, recibirás una notificación de audio cada vez que llegue un mensaje nuevo.
- Notificaciones de escritorio: Al activarlo permitirás que se muestren notificaciones propias o nativas del navegador, es decir, si estás en otra pestaña que no sea la de Postcenter, se mostrará un aviso en la esquina superior derecha de la ventana mostrando si llegó un mensaje nuevo.
- Ordenar mensajes por antigüedad: Al activarlo ordenará los mensajes para mostrar los más antiguos primero.
- Modo supervisor: Inhibe todas las demás notificaciones, incluso la barra verde que señala un mensaje nuevo.
- Subir: Botón que te llevará al inicio de la columna.
Al activar una de estas opciones, el ícono cambiará a color azul.