Desarrolladores

15 Artículos

Introducción

¡Bienvenido! Acá encontrarás la documentación de Adereso para desarrolladores. En este sitio podrás encontrar la información requerida para integrar tu aplicación con nuestra plataforma y conectar ca…

Actualizado 11 months ago Por Valentina

Integraciones

En Adereso contamos con mecanismos de comunicación bidireccionales: nuestra API y el sistema de Eventos (webhooks). Al final de esta sección puedes encontrar un video tutorial que te explica cómo cre…

Actualizado 11 months ago Por Valentina

API

Introducción. Adereso posee una API disponible para clientes donde es posible consultar y modificar múltiples entidades de nuestra plataforma. Para poder hacer pruebas usted puede visitar nuestro sit…

Actualizado 7 months ago Por Valentina

Autenticación

Autenticación Basada en tokens. Todas las peticiones hechas a nuestra API deben ser autenticadas. La API de Adereso usa autenficación basada en token, lo que implica que para cada petición se debe in…

Actualizado 7 months ago Por Valentina

Ping

Ping. Realizar ping. /v2/ping/ - GET Probar servicio El servicio de Ping permite validar autentificación y revisar que el servicio se encuentra operativo. Recuerde que todas las peticiones hechas a n…

Actualizado 2 years ago Por Valentina

Ejecutivos

Ejecutivos. Listado de ejecutivos. /v2/agents/ - GET Probar servicio El servicio de ejecutivos permite listar los ejecutivos de atención que se encuentran en su establecimiento. Ejemplos. Un ejemplo…

Actualizado 1 year ago Por Valentina

Mensajes [Desarrolladores]

Mensajes. Conversación proactiva usando WhatsApp Business API. /v2/message/hsm/ - POST Probar servicio Permite iniciar una conversación con un cliente de manera proactiva utilizando un HSM. Recuerde…

Actualizado 1 year ago Por Valentina

Tickets

Detalle de un ticket. /v2/ticket/{ticket_id}/ - GET Probar servicio Retorna un objeto tipo ticket utilizando su id. tip Para obetener el id "Código de identificación para el ticket" debes realizar la…

Actualizado 1 year ago Por Valentina

Metadatos

Metadatos. Obtener metadatos disponible para integraciones en tickets. /v2/metadata/tickets/ - GET Probar servicio Permite leer la configuración de metadatos que ha sido definida en su empresa para l…

Actualizado 1 year ago Por Valentina

Política de actualizaciones

Política de actualizaciones. Introducción. En Adereso estamos orientados a mejorar continuamente nuestro servicio al cliente, por esta razón permanentemente optimizamos nuestros canales de atención y…

Actualizado 1 year ago Por Valentina

Eventos

Eventos. Un evento en Adereso corresponde a una petición HTTP que se envía cuando ocurre una acción en la plataforma. Esto puede ser el cierre de un ticket de atención o cuando se recibe un mensaje e…

Actualizado 1 year ago Por Valentina

Casos de uso

Enviar un HSM en Whatsapp Business API y poder atenderlo. En este caso usted desea poder atender una notificación proactiva en Whatsapp en caso de que el cliente responda su mensaje. Usualmente los H…

Actualizado 11 months ago Por Valentina

Políticas de respaldo

Políticas de respaldo. Introducción. Actualmente los discos duros de las máquinas primarias de MySQL y MongoDB son respaldados cada 10 minutos. Para este procedimiento se realizan snapshots del disco…

Actualizado 1 year ago Por Valentina

Preguntas frecuentes

¿Qué roles existen en Adereso? Los roles disponibles en Adereso son: Rol API Descripción Administrador administrator Rol con todos los accesos y puede gestionar equipos Analista analyst Rol que super…

Actualizado 1 year ago Por Valentina

Prioridad en Tickets

Introducción. Los Tickets en Adereso Desk pueden tener asociado un número que representa el nivel de importancia de si mismo comparado con otros tickets, este número puede ir desde el 0, que represen…

Actualizado 1 year ago Por Berna