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Sesión #1 – Atendiendo al Cliente Digital: El desafío de la Transformación Digital en los Contact Centers

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10 mejores prácticas en la atención de clientes por Internet

Creación de Columnas y gestión de Tickets

Sugerencias y cambios en la plataforma.

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¿Por qué me llegan más tickets que a otros ejecutivos?

¿Cómo garantizo que me lleguen los correos de Postcenter?

¿Por qué no me llegan tickets?

¿Por qué no recibo tickets de Facebook o Instagram?

¿Qué ocurre si mis tickets no están siendo asignados?

¿Qué significa el tooltip de SLA en mis ticket? ¿Cómo lo cambio?

¿Por qué no me llegan las notificaciones si las tengo activadas en Postcenter?

Dado que los comentarios de redes sociales crean un ticket por cliente, ¿cómo puedo ver un mensaje dentro de su contexto original?

Si uso chat, ¿cuál es el tamaño máximo de archivo que mis clientes pueden enviar?

¿Qué hago si Postcenter no funciona de manera adecuada?

¿Cuáles son las vías de comunicación con el equipo Adereso?

¿Qué es un ticket importante?

¿Cómo marco un cliente como influenciador?

¿Qué pasa si un cliente está marcado como influenciador?

Recibí cientos de tickets de Facebook ¿qué puede estar ocurriendo y qué puedo hacer?

¿Cómo puedo hacer que un Post de marketing en Facebook no genere tickets cuando mis clientes lo responden?

¿Cómo borrar la caché y cookies? 💻

¿Cómo diferenciar la hora de creación y asignación de un ticket? 🧐

¿Cuál es la diferencia entre fechas de actualización y creación de mis tickets?

¿Cuáles son los requisitos mínimos para operar Postcenter?

¿Cuánto cuesta usar Postcenter?

¿Qué dominios debo autorizar en mis dependencias?

¿WhatsApp Business API es gratis?

¿Qué tipo de empresa no puede utilizar WhatsApp Business API?

¿Qué tamaño debe poseer mi empresa para poder utilizar un número en WhatsApp Business API?

¿Cuáles otros aspectos requiere cumplir mi empresa para utilizar un número en WhatsApp Business API?

¿Puede mi empresa contar con más de un número en WhatsApp Business API?

¿Puedo migrar a WhatsApp Business API el número que utilizo en las apps/web de WhatsApp o WhatsApp Business?

¿Cuánto tiempo puede tomar activar mi número en WhatsApp Business API?

¿Puedo hacer campañas publicitarias a través de mi número de WhatsApp Business API?

¿Qué son las Active User Conversation o AUC?

¿Cómo puedo ver estadísticas sobre mis tickets con metadatos?

¿Cómo puedo ver la consola de errores?

¿Existe una versión móvil de Postcenter?

¿Cómo cambio el idioma en Postcenter?

¿Cómo activar corrector ortográfico en Adereso Desk?

¿Por qué Adereso desk está lento?