Botcenter

Actualizado 7 months ago Por Valentina

Con Botcenter, tendrás la posibilidad de integrar Chatbots a tus canales en Postcenter con el objetivo de automatizar la atención con tus clientes. 🤖

Solo debes habilitar la integración y comenzar a configurar.

Configuración general

Primero que todo, necesitarás un API token o llave de integración. Éste es un código, el cual debe ser ingresado en el campo solicitado para que la aplicación pueda conectarse con Postcenter.

👩‍💻Recomendamos asistencia de un técnico para configurar esto.

Bajo el campo para el API token, se muestra el listado con los bots añadidos. Puedes añadir bots haciendo clic en el botón Añadir bot.

En el campo Nombre, simplemente escribe un nombre para identificar este bot y en el campo Bot ID, debes escribir el ID correspondiente al bot que añadirás.

Podrás activar o desactivar cualquiera de los bots añadidos, para no tener que volver a ingresar los datos nuevamente.

Solo puedes añadir bots que se hayan entregado de forma asistida por un ingeniero de Botcenter, y los bots solo funcionarán si es que su ID ew compatible con la APi token generada para tu empresa.

Para activar o desactivar un Bot, debes hacer clic en la casilla Activo y marcarla o desmarcarla, de esta forma, la información y reglas de tu Bot se guardarán.

Si das clic en el botón se borrará toda la información que habías ingresado y deberás crear otro nuevo.

Reglas

Las reglas son un conjunto de condiciones para que una o varias acciones se cumplan. Haz clic en el botón Añadir Regla para añadir una regla.Cualquiera de las integraciones que se hayan activado, puede tener una o varias reglas. Es importante dar un nombre descriptivo a la regla para saber que es lo que hará. Por ejemplo en esta regla de BotCenter, la condición es cuando se recibe un mensaje en la plataforma y el ticket no está asignado a nadie y la cuenta es de WhatsApp, gatillará como acción que se active Lead bot, el cual es un bot que tiene parámetros ya configurados desde BotCenter para poder operar de forma automática con un cliente.

Puedes hacer clic en el ícono  para desplegar la edición de la regla o en el ícono  para minimizar la edición de la regla. Si haces clic en , la regla se eliminará.

Al recepcionar mensajes en un ticket y este ticket no está asignado a ningún ejecutivo, y la cuenta es Wsp empresa - Whatsapp entonces lead bot será activado.

Condiciones y Acciones

Las Condiciones de una regla están representadas por la ventana azuly las Acciones, por la ventana verde bajo las condiciones.Básicamente las reglas son condiciones definidas para que alguna acción se cumpla.Por ejemplo: Si hace calor "y" hay sobre 30 grados, usaré pantalón corto y camiseta. En este ejemplo la condición es el calor y los 30 grados, en dónde "y" hace que se cumplan ambas condiciones. Este podría ser reemplazado por un "o", es decir, si no se cumple la primera condición, se cumplirá cualquiera de las que vienen. La Acción es que usará pantalón corto y camiseta.

Las Condiciones y Acciones de una regla podrían variar de acuerdo a las necesidades y al tipo de integración. Veamos algunos ejemplos de las integraciones disponibles en Postcenter:

Condiciones

  1. En este caso, por el momento la primera condición solo podrá ser Recepción de mensaje.
  2. Este podría ser:
    • Y: Todas las condiciones se deben cumplir.
    • O: Si no se cumple la primera condición, al menos una de las que viene se debería cumplir.
    • NO: Todas las siguientes condiciones No deberán cumplirse para que se gatille la acción.
  3. Los parámetros de este campo serán iguales para cualquier integración y son:
    • Cuenta: es igual a "Nombre de una cuenta"
    • Clasificación de Ticket: en campo "cualquiera de los campos que se haya creado en la sección Metadatos"
    • Mensaje contiene: palabras "una o varias palabras separadas por coma"
    • Mensaje coincide con: expresión regular "". (Esta es una opción avanzada que se podría usar para hacer coincidir un nº de rut, por ejemplo)
    • En horario hábil: Verifica si está en horario hábil de trabajo.
    • Fuera de horario hábil: Verifica si no está en horario hábil de trabajo.
    • Día de la semana: es igual a "".
    • Ticket no asignado a ejecutivo: Verifica que el ticket no tenga asignación.
    • Rango de tiempo: Se debe seleccionar fecha de inicio y de término.
    • Horario: Se debe seleccionar hora de inicio y de término.
    • Ticket no abordado: Verifica que el ticket no esté abordado para que la condición se cumpla.
  4. Al hacer clic en el botón Añadir Condición se creará una nueva condición bajo el punto nº 2, y al hacer clic en el botón Añadir Condición, se añadirá una condición anidada, bajo la última condición añadida.

Acciones

  1. Este campo tiene 2 opciones que son activar o terminar bot.
  2. Solo se mostrará esta opción, si en el punto 5 se ha seleccionado Activar bot.
☝️ Recuerda ir guardando toda configuración que modifiques.
Recuerda que si tienes dudas sobre este artículo puedes escribir al chat de soporte, ubicado en la esquina inferior derecha desde Adereso Desk. O bien, puedes contactarnos a nuestro correo soporte@adere.so ✌️.


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