Crear Columna

Actualizado 1 year ago Por Valentina

Debes estar habilitado para editar columnas en Adereso desk para realizar los cambios que se detallan en este artículo.

Para ir a esta sección, debes dirigirte desde el menú lateral izquierdo a Crear columna.

¿Qué lograrás con esto?

Una vez hayas completados los siguientes pasos, podrás crear una columna nueva, con los filtros que requieras en tu mesón de ayuda 🎉.

Puedes crear Columnas de Ticket, Columnas de Mensajes o Columnas de Mensajes Programados.

Al hacer clic en Crear columna, se mostrará un modal con filtros para crear una columna con información personalizada.

¿Cómo hacerlo?

  1. Dirígete al menú lateral izquierdo y haz clic en
  2. Se abrirá un modal con filtros para crear una columna con la información requerida.
  3. Selecciona el tipo de columna que quieras crear: Columna de tickets, Columna de mensajes o Columna de mensajes programados.
Columna de tickets: Muestra los tickets como una conversación completa, desde el primer mensaje hasta que es cerrado el ticket.
Es la más utilizada por los usuarios de Adereso desk.

Columna de mensajes: Muestra mensajes por separado, no como conversación. En esta columna los mensajes no cuentan con Número de identificación.
Se utiliza generalmente en casos puntuales.

Columna de mensajes programados: Muestra mensajes públicos que fueron programados para ser publicados en Twitter o Facebook desde Adereso desk.

Filtros Nueva columna de Tickets

  • Filtrar por canal: Puedes seleccionar uno o varios canales para que la información se muestre en la columna.

  • Filtrar por ejecutivo: Puedes filtrar por:
    • Ningún ejecutivo: Muestra solos los tickets sin asignación.
    • Cualquier ejecutivo: Considera todos los ejecutivos, humanos y bots.
    • Ejecutivo humano: Considera solo los ejecutivos humanos, dejando fuera del filtro a los bots.
    • Uno o más ejecutivos: Mostrará solo los tickets asignados a este ejecutivo. Se abrirá un selector donde podrás buscar el ejecutivo requerido.
    • Seleccionar al bot: Mostrará solo tickets asignados al bot.

  • Filtrar por estado: Selecciona Abierto, Ignorado o Cerrado para mostrar en la columna solo tickets en el estado elegido.

  • Filtrar por información extra: Selecciona Tiene información Extra o No tiene Información Extra. Se mostrará en la columna solo tickets que hayan sido clasificados (con metadatos de ticket).

  • Filtrar por cliente: El buscador de este filtro solicitará tickets relacionados al cliente.
    Puedes buscar al cliente según cómo se identifique en cada canal (número telefónico, usuario de Instagram o Twitter, email, etc.)

  • Filtrar por cuenta: Puedes seleccionar una o varias cuentas de los canales conectados a la plataforma.

  • Filtrar por respuesta: Al seleccionar Esperan Respuesta se mostrarán aquellos tickets en que la última interacción fue del cliente y se espera una respuesta del ejecutivo. Al seleccionar No esperan Respuesta, se mostrarán tickets en los que la última respuesta fue enviada por un ejecutivo.

  • Filtrar por relevancia: Muestra tickets marcados como Importantes.

  • Filtrar por comentarios: Muestra tickets que han sido comentados de forma interna por los ejecutivos de atención.

  • Filtrar por abordaje: Selecciona Abordados o No Abordados para mostrar los tickets que han sido abordados o no por un ejecutivo humano. Se considera un ticket Abordado cuando un ejecutivo humano ha respondido.

  • Ordenar tickets por: Al seleccionar Última Actualización, se mostrarán tickets que fueron actualizados y que se encuentran abiertos, Cerrados o Ignorados.
    Al seleccionar Tiempo de Espera, se mostrarán tickets en orden cronológico, de menor a mayor, que no han sido respondidos y se encuentran abiertos.
    ☝ Al seleccionar por Tiempo de Espera, el Filtro por Respuesta se bloqueará y se seleccionará Esperan Respuesta de forma automática.

  • Rango de fechas. Aquí puedes seleccionar una fecha en Desde y Hasta, para obtener un rango de fechas y mostrar tickets que se generaron solo dentro de ese rango.

Si dejas cualquiera de los filtros en No Considerar, entonces el filtro no se aplicará y por defecto mostrará todo.

Filtros Nueva columna de Mensajes

  • Filtrar por Canal: Puedes seleccionar uno o varios canales para que la información de estos se muestre en la columna.

  • Filtrar por Cliente: El buscador de este filtro solicitará tickets relacionados al cliente.
    Puedes buscar al cliente según cómo se identifique en cada canal (número telefónico, usuario de Instagram o Twitter, email, etc.)

  • Filtrar por Respuesta:
    • Al seleccionar Esperan Respuesta se mostrarán aquellos mensajes en que la última interacción fue del cliente y se espera una respuesta del ejecutivo. Al seleccionar No esperan Respuesta, se mostrarán mensajes en los que la última respuesta fue enviada por un ejecutivo.

  • Filtrar por Asignado a: Aquí puedes filtrar por:
    • Ningún ejecutivo: Muestra solos los mensajes pertenecientes a tickets sin asignación.
    • Cualquier ejecutivo: Considera todos los ejecutivos, humanos y bots.
    • Ejecutivo humano: Considera solo los ejecutivos humanos, dejando fuera del filtro a los bots.
    • Uno o más ejecutivos: Mostrará solo los mensajes asignados a este ejecutivo. Se abrirá un selector donde podrás buscar el ejecutivo requerido.
    • Seleccionar al bot: Considera mensajes pertenecientes a tickets que se le han asignado al bot.

  • Filtrar por Cuenta: Puedes seleccionar una o varias cuentas de los canales que se hayan conectado a la plataforma.

  • Filtrar por Privacidad: Selecciona una opción para mostrar los mensajes de tipo Público o Privado.

  • Filtrar por Mención: Selecciona una de las opciones para mostrar los mensajes que son de tipo mención o en caso contraio dejar fuera las menciones.

  • Fue Publicado por: Selecciona un ejecutivo o bot para mostrar sus mensajes enviados.

  • Rango de fechas. Aquí puedes seleccionar una fecha en  Desde y  Hasta, para obtener un rango de fechas y mostrar tickets que se generaron solo dentro de ese rango.

Si dejas cualquiera de los filtros en No Considerar, entonces el filtro no se aplicará y por defecto mostrará todo.

Filtros Nueva columna de Mensaje Programado

Aquí se mostrarán solo los mensajes programados por un ejecutivo o bot dentro de un rango determinado de tiempo.

  • Filtrar por Canal: Muestra los mensajes programados en los canales seleccionados.

  • Filtrar por cuenta: Muestra los mensajes programados en las cuentas seleccionadas.

  • Rango de Fechas. Aquí puedes seleccionar una fecha en Desde y Hasta, para obtener un rango de fechas y mostrar mensajes porgramados que se generaron solo dentro de ese rango.

Una vez que hayas hecho los filtros necesarios, haz clic en el botón Añadir.

Si dejas cualquiera de los filtros en No Considerar, entonces el filtro no se aplicará y por defecto mostrará todo.

Recuerda que si tienes más dudas sobre este manual, puedes preguntarnos al chat ubicado en la esquina inferior derecha desde Postcenter. O bien, escribirnos a nuestro correo: soporte@adere.so. ✌️

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