Exportar

Actualizado 5 months ago Por Valentina

La opción Exportar, disponible para los usuarios con rol Administrador o Analista, representada por el ícono , tiene la función de exportar Tickets o Mensajes. Casi igual al modal de filtros al crear una nueva columna, pero aquí exportarás información en un rango de fechas no mayor a 2 meses.

Filtros para Exportar Tickets

  • Filtrar por Canal: Puedes seleccionar 1 o varios canales para que la información de estos se muestre en la columna.
  • Filtrar por ejecutivo: Aquí puedes filtrar por:
    • Ningún ejecutivo: Muestra solos los tickets sin asignación
    • Cualquier ejecutivo: Considera todos los ejecutivos, humanos y bots.
    • Ejecutivo humano: Considera solo los ejecutivos humanos, dejando fuera del filtro a los bots.
    • Seleccionar un ejecutivo humano para mostrar solo sus tickets asignados.
    • Seleccionar al bot para mostrar solo sus tickets asignados.
  • Filtrar por estado: Selecciona Abierto, Ignorado o Cerrado para mostrar en la columna solo 1 de estos estados del ticket.
  • Filtrar por información extra: Selecciona Tiene información Extra o No tiene Información Extra para moestra en la columna solo los tickets que hayan sido clasificados.
  • Filtrar por cliente: El buscador de este filtro intentará encontrar las búsquedas relacionadas a nº de teléfono(ejemplo: 56912345678), y nombres de usuarios pertenecientes a los canales que se hayan conectado a la plataforma.
  • Filtrar por cuenta: Puedes seleccionar una o varias cuentas de los canales que se hayan conectado a la plataforma.
  • Filtrar por respuesta: Selecciona Esperan Respuesta, para mostrar solo aquellos tickets que la última interacción fué del cliente y está esperando una respuesta del ejecutivo, o No esperan Respuesta, para mostrar los tickets que han sido respondidos por un ejecutivo.
  • Filtrar por relevancia: Muestra tickets que están marcados como Importante o los que no han sido marcados.
  • Filtrar por comentarios: Muestra los tickets que han sido comentados o no de forma interna por los ejecutivos de atención.
  • Filtrar por abordaje: Selecciona Abordados o No Abordados para mostrar los tickets que han sido abordados o no por un ejecutivo. Se considera un ticket Abordado, cuando un ejecutivo lo ha respondido.
  • Ordenar tickets por: Puedes seleccionar Última Actualización, para mostrar solo los tickets que fueron actualizados y que se encuentran abiertos, Cerrados o Ignorados, o por Tiempo de Espera, lo que mostrará los tickets en orden de tiempo de menor a mayor y que no han sido respondidos y se encuentran abiertos. Al seleccionar por Tiempo de Espera, el Filtro por Respuesta se bloqueará y se seleccionará Esperan Respuesta, de forma automática.
  • Filtrar por fecha de: Selecciona Creación, para agregar el filtro de tickets que solo tienen fecha de creación y no han sido actualizados, o Actualización, lo que filtrará los tickets que han sido actualizados.
  • Rango de fechas. Aquí puedes seleccionar una fecha en 
     Desde y 
     Hasta, para obtener un rango de fechas y mostrar tickets que se generaron solo dentro de ese rango.
Por defecto, el rango de fecha viene listo para exportar 7 días de datos, lo cual es muy recomendable debido a la gran cantidad de mensajes que podría contener un rango mayor. Postcenter recomienda este rango de fechas para exportar, y el límite de exportación no puede pasar los 2 meses.

Filtros para Exportar Mensajes

  • Filtrar por Canal: Puedes seleccionar 1 o varios canales para que la información de estos se muestre en la columna.
  • Filtrar por Cliente: El buscador de este filtro intentará encontrar las búsquedas relacionadas a nº de teléfono(ejemplo: 56912345678), y nombres de usuarios que pertenecientes a los canales que se hayan conectado a la plataforma.
  • Filtrar por Respuesta: Selecciona Esperan Respuesta, para mostrar solo aquellos mensajes pertenecientes a tickets que la última interacción fué del cliente y está esperando una respuesta del ejecutivo, o No esperan Respuesta, para mostrar los mensajes pertenecientes a tickets que han sido respondidos por un ejecutivo.
  • Filtrar por Asignado a: Aquí puedes filtrar por:
    • Ningún ejecutivo: Muestra solos los mensajes pertenecientes a tickets sin asignación.
    • Cualquier ejecutivo: Considera todos los ejecutivos, humanos y bots.
    • Ejecutivo humano: Considera solo los ejecutivos humanos, dejando fuera del filtro a los bots.
    • Seleccionar un ejecutivo humano para mostrar solo sus mensajes pertenecientes a tickets que se le han asignado.
    • Seleccionar al bot para mostrar solo sus mensajes pertenecientes a tickets que se le han asignado.
  • Filtrar por Cuenta: Puedes seleccionar una o varias cuentas de los canales que se hayan conectado a la plataforma.
  • Filtrar por Privacidad: Selecciona una opción para mostrar los mensajes de tipo Público o Privado.
  • Filtrar por Mención: Selecciona una de las opciones para mostrar los mensajes que son de tipo mención o en caso contraio dejar fuera las menciones.
  • Fue Publicado por: Selecciona un ejecutivo o bot para mostrar sus mensajes enviados.
  • Rango de fechas. Aquí puedes seleccionar una fecha en 
     Desde y 
     Hasta, para obtener un rango de fechas y mostrar tickets que se generaron solo dentro de ese rango.
Por defecto, y al igual que al exportar tickets, el rango de fecha viene listo para exportar 7 días de datos, lo cual es muy recomendable debido a la gran cantidad de mensajes que podría contener un rango mayor. Postcenter recomienda este rango de fechas para exportar, y el límite de exportación no puede pasar los 2 meses.

Una vez que hayas seleccionado todos los filtros necesarios, haz clic en el botón Exportar

La exportación quedará disponible para su descarga en la sección Exportaciones.

Recuerda que si tienes dudas o si no entendiste algo, puedes contactarnos por el chat de soporte ubicado en la esquina inferior derecha de tu pantalla. Uno de nuestros ejecutivos de atención te ayudará de inmediato, o también puedes enviar un mensaje de email a soporte@postcenter.io


¿Te gustó lo que leíste?