¡Nuevo! Métricas de rendimiento del agente
Introducción. En este artículo se detallará la funcionalidad de métricas de rendimiento del agente. Estas métricas abarcan SLA, Abordados en SLA, Abordados total y Abiertos total. ¿Qué puedo lograr c…
¡Bienvenid@!
Mesón de Ayuda
Analítica
Dashboard
Monitoreo
Monitoreo 2.0
Mensajes
Clientes
Tickets de atención
Rendimiento del equipo
Actividad del equipo
Historial
Analítica Satisfacción (EPA)
Administrador
Departamentos
Usuarios
Canales
Asignaciones
Topes de asignación
Metadatos
Plantillas de mensajes
Exportaciones
Horario de trabajo
Agenda corporativa
Palabras prohibidas
Acciones masivas
Integraciones
Usuarios de API
Bot de habilidades
Seguridad
Administrar cuenta
¡Nuevo! Satisfacción (EPA)
Canales
WhatsApp Business API
HSM (Highly Structured Message)
Verificación de cuenta Meta Business Suite
Chat
Twitter Search
App Store
Play Store
Configuración de Canales
Métricas del agente
Menú principal
Nombre de la empresa
Mesón de Ayuda
Analítica
Administrador
Ayuda
Estado de conexión
Perfil
Notificaciones
Menú lateral izquierdo
Columnas
Columna de Tickets
Columna de Mensajes
Flujo de trabajo de 3 columnas
Bloquear o activar edición de Columnas
Tickets
Asignación manual por ejecutivo o equipo
Detalle del ticket
Conversación
Datos del perfil
Datos del ticket
Omnicanalidad
Comentarios
Contexto
Integración
Escalamiento del ticket
Bots
Tickets anteriores
Historial de asignación
Integraciones
Botcenter
¡Nuevo! Salesforce
¡Nuevo! Hubspot
Webhook de notificaciones
IVR deflection to WhatsApp
¡NUEVO! ¿Cómo conectar tu tienda de Shopify?
Desarrolladores
Introducción
Integraciones
API
Autenticación
Ping
Ejecutivos
Mensajes [Desarrolladores]
Tickets
Metadatos
Política de actualizaciones
Eventos
Casos de uso
Políticas de respaldo
Preguntas frecuentes
Prioridad en Tickets
Webinars
Sesión #1 – Atendiendo al Cliente Digital: El desafío de la Transformación Digital en los Contact Centers
Rol Ejecutivo
Últimas mejoras y tips de uso
Módulo Analítica
Módulo Administración
10 mejores prácticas en la atención de clientes por Internet
Creación de Columnas y gestión de Tickets
Soporte y sugerencias
Preguntas Frecuentes
¿Por qué me llegan más tickets que a otros ejecutivos?
¿Cómo garantizo que me lleguen los correos de Postcenter?
¿Por qué no me llegan tickets?
¿Por qué no recibo tickets de Facebook o Instagram?
¿Qué ocurre si mis tickets no están siendo asignados?
¿Qué significa el tooltip SLA en mis ticket?
¿Por qué no me llegan las notificaciones si las tengo activadas en Postcenter?
Dado que los comentarios de redes sociales crean un ticket por cliente, ¿cómo puedo ver un mensaje dentro de su contexto original?
Si uso chat, ¿cuál es el tamaño máximo de archivo que mis clientes pueden enviar?
¿Qué hago si Postcenter no funciona de manera adecuada?
¿Cuáles son las vías de comunicación con el equipo Adereso?
¿Qué es un ticket importante?
¿Cómo marco un cliente como influenciador?
¿Qué pasa si un cliente está marcado como influenciador?
Recibí cientos de tickets de Facebook ¿qué puede estar ocurriendo y qué puedo hacer?
¿Cómo puedo hacer que un Post de marketing en Facebook no genere tickets cuando mis clientes lo responden?
¿Cómo borrar la caché y cookies? 💻
¿Cuál es la diferencia entre fechas de actualización y creación de mis tickets?
¿Cuáles son los requisitos mínimos para operar Postcenter?
¿Cuánto cuesta usar Postcenter?
¿Qué dominios debo autorizar en mis dependencias?
¿WhatsApp Business API es gratis?
¿Qué tipo de empresa no puede utilizar WhatsApp Business API?
¿Qué tamaño debe poseer mi empresa para poder utilizar un número en WhatsApp Business API?
¿Cuáles otros aspectos requiere cumplir mi empresa para utilizar un número en WhatsApp Business API?
¿Puede mi empresa contar con más de un número en WhatsApp Business API?
¿Puedo migrar a WhatsApp Business API el número que utilizo en las apps/web de WhatsApp o WhatsApp Business?
¿Cuánto tiempo puede tomar activar mi número en WhatsApp Business API?
¿Puedo hacer campañas publicitarias a través de mi número de WhatsApp Business API?
¿Qué son las Active User Conversation o AUC?
¿Cómo puedo ver estadísticas sobre mis tickets con metadatos?
¿Cómo puedo ver la consola de errores?
¿Existe una versión móvil de Postcenter?
¿Cómo cambio el idioma en Postcenter?
¿Cómo activar corrector ortográfico en Adereso Desk?
¿Por qué Adereso desk está lento?
Desaparecen mis mensajes en facebook, ¿que puede ser?
¿Cómo puedo obtener el ID de mi Meta Business Suite?
¿Cómo aceptar solicitud de WABA en Meta Business Suite?
¿Cómo utilizar la integración con Shopify?
