Preguntas Frecuentes

35 Artículos

​¿Cuáles son los requisitos mínimos para operar Postcenter?

Postcenter es un servicio web que permite a las empresas responder y medir en tiempo real la atención al cliente por redes sociales, formulario de contacto, chat web y WhatsApp. Requerimientos mínimo…

Actualizado 9 months ago Por Valentina

¿Por qué me llegan más tickets que a otros ejecutivos?

En ocasiones, hay ejecutivos que reciben más tickets de lo habitual o más tickets que sus compañeros. Esto puede deberse a las siguientes situaciones: Puede ocurrir que se altere la distribución equi…

Actualizado 4 months ago Por Valentina

¿Cómo garantizo que me lleguen los correos de Postcenter?

Para garantizar que tu equipo reciba correctamente los emails provenientes de Postcenter, asegúrate de dejar en Lista blanca ( Whitelist) el IP 167.89.92.67 y los dominios adere.so , botcenter.io y p…

Actualizado 9 months ago Por Valentina

¿Por qué no me llegan tickets?

Hay veces que notamos que tenemos muchísimos menos tickets de lo que deberíamos. 🤔 ¿Por qué? A continuación indicaremos las posibles razones: El ejecutivo puede encontrarse en estado Desactivado (den…

Actualizado 4 months ago Por Valentina

¿Por qué no recibo tickets de Facebook o Instagram?

En ocasiones, los ejecutivos notan que no reciben tickets desde los canales de Facebook e Instagram. Estos canales funcionan de manera asociada, por lo que cuando uno de ellos presenta un problema, a…

Actualizado 4 months ago Por Valentina

¿Qué ocurre si mis tickets no están siendo asignados?

Si mis tickets se ven con el icono de asignación sin iniciales, significa que no están siendo asignados. En este caso, debemos revisar el historial de asignación para saber qué esta ocurriendo: Esto…

Actualizado 4 months ago Por Valentina

¿Qué significa el tooltip de SLA en mis ticket? ¿Cómo lo cambio?

SLA corresponde a las siglas Service Level Agreement y se refiere al tiempo de primera respuesta de atención esperado de parte de los ejecutivos. En los tickets se visualiza así: Postcenter utiliza e…

Actualizado 4 months ago Por Valentina

¿Cuál es la diferencia entre fechas de actualización y creación de mis tickets?

Fecha de creación de ticket. Corresponde a la fecha de creación del ticket en la plataforma. Esta fecha no cambia, a diferencia de la fecha de actualización. Si quieres ver un reporte fijo, por ejemp…

Actualizado 9 months ago Por Valentina

¿Por qué no me llegan las notificaciones si las tengo activadas en Postcenter?

Suele suceder que tenemos nuestras notificaciones de sonido y escritorio activadas en las columnas de Postcenter, pero aún así, no escuchamos o vemos las notificaciones. 💡 Para solucionar este inconv…

Actualizado 9 months ago Por Valentina

Dado que los comentarios de redes sociales crean un ticket por cliente, ¿cómo puedo ver un mensaje dentro de su contexto original?

Como sabemos, en Facebook y Twitter se crean hilos de conversaciones a partir de publicaciones o comentarios. Postcenter separa cada uno de estos mensajes en distintos tickets de atención. Podría ocu…

Actualizado 9 months ago Por Valentina

Si uso chat, ¿cuál es el tamaño máximo de archivo que mis clientes pueden enviar?

Si tienes implementado el Chat de Postcenter en tu sitio web, el tamaño máximo de archivos que tus clientes podrán enviar, será de ~1 megabyte 🤖.

Actualizado 9 months ago Por Valentina

¿Qué hago si Postcenter no funciona de manera adecuada?

Si por alguna razón Postcenter presenta algún error al publicar una respuesta, buscar usuarios o generar reportes, por favor completa los siguientes pasos: Comprueba el estado del servicio ingresado…

Actualizado 9 months ago Por Valentina

¿Cuáles son las vías de comunicación con el equipo Adereso?

Puedes comunicarte con nuestro equipo a través de Email o Chat. Email: contacto@adere.so y soporte@adere.so 📩. Chat: desde Postcenter, haz clic en la burbuja ubicada en la esquina inferior derecha pa…

Actualizado 9 months ago Por Valentina

¿Qué es un ticket importante?

Un ticket importante es un ticket que ha sido marcado como tal y luego podrá ser filtrado. Además podrás configurar el canal para que se envíen notificaciones vía email cuando se reciban este tipo de…

Actualizado 9 months ago Por Valentina

¿Cómo marco un cliente como influenciador?

Puedes marcar a un cliente como Influenciador manualmente, desde la ficha del cliente, haciendo clic en el checkbox de Influenciador. También, en Twitter es posible marcar clientes como Influenciador…

Actualizado 9 months ago Por Valentina

¿Qué pasa si un cliente está marcado como influenciador?

Un cliente marcado como Influenciador generará tickets marcados como importantes automáticamente. Adicionalmente, se verá su estado al descargar una planilla excel con los mensajes desde Exportacione…

Actualizado 9 months ago Por Valentina

Recibí cientos de tickets de Facebook ¿qué puede estar ocurriendo y qué puedo hacer?

Uno de los casos más comunes por los que se reciben grandes cantidades de tickets de Facebook, es debido a las publicaciones sobre concursos. Cada persona que comente y participe, generará un nuevo t…

Actualizado 9 months ago Por Valentina

¿Cómo puedo hacer que un Post de marketing en Facebook no genere tickets cuando mis clientes lo responden?

Para evitar que se generen tickets a raíz de un post de Facebook, debes completar los siguientes pasos. Busca la publicación original, seleccionando la opción Contexto en el ticket. Al encontrar la p…

Actualizado 9 months ago Por Valentina

¿Cuánto cuesta usar Postcenter?

Postcenter se vende por licencia de usuario. Encontrarás mayor información sobre planes nuestra página de pricing 👈. Puedes comunicarte con el equipo de Postcenter escribiendo a Soporte@adere.so 🤗.

Actualizado 9 months ago Por Valentina

¿Qué dominios debo autorizar en mis dependencias?

Aplicación cliente. Postcenter y Botcenter utilizan herramientas Cloud de terceros. A continuación, encontrarás un listado de los servicios que utilizan los front-end de las aplicaciones y que deben…

Actualizado 9 months ago Por Valentina

¿WhatsApp Business API es gratis?

WhatsApp Business API no es un servicio gratuito. A diferencia de las apps/web de WhatsApp y WhatsApp Business cuyo uso, envío y recepción de mensajes es completamente gratuito, en el caso de WhatsAp…

Actualizado 9 months ago Por Valentina

¿Qué tipo de empresa no puede utilizar WhatsApp Business API?

Por definiciones de Facebook, WhatsApp Business API, la "API de WhatsApp", o "WhatsApp Empresarial", no puede ser utilizado por empresas cuya actividad económica no esté permitida en las Políticas de…

Actualizado 11 months ago Por Valentina

¿Qué tamaño debe poseer mi empresa para poder utilizar un número en WhatsApp Business API?

No existe un tamaño mínimo de empresa para utilizar un número a través de WhatsApp Business API. Sin embargo, Facebook/WhatsApp han declarado que WhatsApp Business API apunta a ser utilizado por empr…

Actualizado 11 months ago Por Valentina

¿Cuáles otros aspectos requiere cumplir mi empresa para utilizar un número en WhatsApp Business API?

Un aspecto que tu empresa debe contar para poder utilizar un número a través de WhatsApp Business API es poseer una cuenta verficada de negocio, empresa o "business" en Facebook. Facebook exige que c…

Actualizado 9 months ago Por Valentina

¿Puede mi empresa contar con más de un número en WhatsApp Business API?

Sí. De acuerdo a Facebook, como empresa puedes contar con más de un número funcionando en WhatsApp Business API. La forma de lograrlo es asociar cada número a tu cuenta (ID) de empresa de Facebook. P…

Actualizado 11 months ago Por Valentina

¿Puedo migrar a WhatsApp Business API el número que utilizo en las apps/web de WhatsApp o WhatsApp Business?

Sí. Si ya utilizas un número a través de las apps/web de WhatsApp o WhatsApp Business es posible migrarlo para que lo puedas utilizar a través de WhatsApp Business API. Sin embargo, este número no po…

Actualizado 11 months ago Por Valentina

¿Cuánto tiempo puede tomar activar mi número en WhatsApp Business API?

Si quieres activar tu número con Smooch, el proceso puede variar desde 5 días hábiles hasta 2 semanas. A continuación te explicamos más: Si tienes un Fan Page de Facebook verificado, el proceso suele…

Actualizado 5 months ago Por Valentina

¿Puedo hacer campañas publicitarias a través de mi número de WhatsApp Business API?

Facebook ha establecido un procedimiento por el cual, mediante una revisión manual, impide a las empresas enviar mensajes con contenido publicitario o comercial de forma proactiva hacia varios destin…

Actualizado 9 months ago Por Valentina

¿Qué son las Active User Conversation o AUC?

Las AUC, o Active User Conversation (Conversación Activa de Usuario) son aquel conjunto de mensajes que conforman una conversación entre una persona y un agente humano o virtual que la atiende a trav…

Actualizado 8 months ago Por Valentina

¿Cómo puedo ver estadísticas sobre mis tickets con metadatos?

Actualmente, la forma de ver estadísticas sobre los metadatos de mis tickets es en Analítica > Tickets de Atención. Los gráficos del final estarán vinculados a los metadatos de selección o si/no. Al…

Actualizado 9 months ago Por Valentina

¿Cómo puedo ver la consola de errores?

La consola de errores es la herramienta que se utiliza para informar sobre los errores del navegador, como también de las páginas web que visita el usuario. Hay veces en que la consola de errores es…

Actualizado 9 months ago Por Valentina

¿Existe una versión móvil de Postcenter?

Por el momento, Postcenter no cuenta con una versión full adaptada a dispositivos móviles. Es responsive parcial, ya que el diseño actual está pensado para trabajar en computadores de escritorio mane…

Actualizado 11 months ago Por Valentina

¿Cómo cambio el idioma en Postcenter?

Para cambiar el idioma de Postcenter, por favor completa los siguientes pasos: Haz clic en tu nombre. Dirígirte a Mi Perfil > Idioma. Selecciona un idioma. Guarda los cambios realizados. El nuevo idi…

Actualizado 9 months ago Por Valentina

¿Cómo activar corrector ortográfico en Adereso Desk?

Nativamente Adereso Desk no soporta corrección ortográfica pero puedes activar el corrector ortográfico de tu navegador de preferencia siguiendo estos pasos: Google Chrome. Para activar el corrector…

Actualizado 8 months ago Por Valentina

¿Por qué Adereso Desk está lento?

Aquí te contamos algunas de las razones por las cuales notas lento Adereso Desk. 👇

Actualizado 1 month ago Por Valentina