¿Cuál es la diferencia entre fechas de actualización y creación de mis tickets?
Actualizado 2 years ago
Por
Valentina
Fecha de creación de ticket
Corresponde a la fecha de creación del ticket en la plataforma. Esta fecha no cambia, a diferencia de la fecha de actualización. Si quieres ver un reporte fijo, por ejemplo, "Tickets creados durante ayer", el criterio correcto a utilizar sería por fecha de creación.
Por fecha de actualización de ticket
Corresponde a la fecha de la última actualización del ticket en la plataforma, debido a alguna acción realizada en él. Los tickets se actualizan por dos motivos:
- Se envía un nuevo mensaje en el ticket, tanto por parte del agente o del cliente.
- Se abre o cierra el ticket.
Cualquiera de estas acciones modificará la fecha de actualización. El criterio de actualización para analítica permite acceder a información como, por ejemplo, "Tickets atendidos durante el día de ayer". Esto incluirá los tickets creados, así como también los que han recibido nuevos mensajes o fueron abiertos o cerrados durante el intervalo de consulta.
Ejemplo práctico
Supongamos que hoy es martes y tenemos un ticket que llego el día lunes, pero el cliente vuelve a escribir el día de hoy. Si buscamos el ticket, podremos ver que su fecha de creación es lunes y su fecha de actualización es hoy martes.
✅ Si consultamos por fecha de creación tendremos:
- Lunes: 1
- Martes: 0
✅ Si consultamos por fecha de actualización tendremos:
- Lunes: 0
- Martes: 1
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