¿Cuál es la diferencia entre fechas de actualización y creación de mis tickets?

Actualizado 6 months ago Por Valentina

Fecha de creación de ticket

Corresponde a la fecha de creación del ticket en la plataforma. Esta fecha no cambia, a diferencia de la fecha de actualización. Si quieres ver un reporte fijo, por ejemplo, "Tickets creados durante ayer", el criterio correcto a utilizar sería por fecha de creación.

Por fecha de actualización de ticket

Corresponde a la fecha de la última actualización del ticket en la plataforma, debido a alguna acción realizada en él. Los tickets se actualizan por dos motivos:

  1. Se envía un nuevo mensaje en el ticket, tanto por parte del agente o del cliente.
  2. Se abre o cierra el ticket.

Cualquiera de estas acciones modificará la fecha de actualización. El criterio de actualización para analítica permite acceder a información como, por ejemplo, "Tickets atendidos durante el día de ayer". Esto incluirá los tickets creados, así como también los que han recibido nuevos mensajes o fueron abiertos o cerrados durante el intervalo de consulta.

Ejemplo práctico

Supongamos que hoy es martes y tenemos un ticket que llego el día lunes, pero el cliente vuelve a escribir el día de hoy. Si buscamos el ticket, podremos ver que su fecha de creación es lunes y su fecha de actualización es hoy martes.

✅ Si consultamos por fecha de creación tendremos:

  • Lunes: 1
  • Martes: 0

✅ Si consultamos por fecha de actualización tendremos:

  • Lunes: 0
  • Martes: 1

🔎 Para más información sobre tickets, haz clic aquí y revisa la sección Tickets del Centro de Ayuda.


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