驴C贸mo diferenciar la hora de creaci贸n y asignaci贸n de un ticket? 馃

Actualizado 2 weeks ago Por Valentina

Sabemos que estos conceptos pueden causar confusi贸n y preocupar a algunos ejecutivos por no cumplir con los SLA. Aqu铆 te explicaremos c贸mo distinguir y revisar correctamente el historial de un ticket.

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驴Qu茅 es la hora de creaci贸n?

La hora de creaci贸n corresponde a la hora en la que se crea el ticket, es decir, cuando el cliente escribe por primera vez durante la conversaci贸n.

驴Qu茅 es la hora de asignaci贸n?

La hora de asignaci贸n corresponde a la hora en la que se asigna el ticket a un ejecutivo, ya sea por asignaci贸n manual, del bot de habilidades, bot integrado o por configuraciones de la empresa.

Recuerda que depender谩 de las configuraciones de cada empresa si los tickets creados mientras no hay ejecutivos conectados se asignar谩n o esperar谩n para ser asignados

驴C贸mo revisar el historial de asignaci贸n de un ticket?

  1. Para realizar la revisi贸n, por favor abre el ticket.
  2. Dir铆gete a la secci贸n Historial de asignaci贸n , como se muestra en la siguiente imagen.
  1. Al lado derecho del ticket encontrar谩s toda la informaci贸n relacionada a creaci贸n, asignaci贸n, reapertura, tipificaci贸n, cierre, entre otras.
  2. Compara la聽hora de tu primera respuesta聽con la hora de asignaci贸n del ticket.

SLA y hora de asignaci贸n

Es importante se帽alar que el SLA comienza a correr desde que el ticket se asigna a un ejecutivo, no desde la hora de creaci贸n del ticket.

Si tienes dudas por favor escr铆benos al chat de soporte, ubicado en la esquina inferior derecha en Adereso desk. Tambi茅n puedes contactarnos en nuestro correo聽soporte@adere.so 鉁岋笍.


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