Dado que los comentarios de redes sociales crean un ticket por cliente, ¿cómo puedo ver un mensaje dentro de su contexto original?

Actualizado 9 months ago Por Valentina

Como sabemos, en Facebook y Twitter se crean hilos de conversaciones a partir de publicaciones o comentarios. Postcenter separa cada uno de estos mensajes en distintos tickets de atención. Podría ocurrir que en ocasiones no sea fácil comprender el requerimiento del cliente sin su contexto original, es decir, sin ver el hilo de conversación como lo vemos en redes sociales.

Por ejemplo, este ticket sin contexto es difícil de comprender.

Para saber a qué se refiere el cliente, Postcenter tiene la opción de Ver Contexto.

Al hacer clic en el ícono de Ver Contextos, abrirá la ventana de contexto del mensaje, donde podremos ver la publicación original junto con sus comentarios, incluido el mensaje que no entendíamos 🤓.

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