¿Por qué me llegan más tickets que a otros ejecutivos?

Actualizado 4 months ago Por Valentina

En ocasiones, hay ejecutivos que reciben más tickets de lo habitual o más tickets que sus compañeros. Esto puede deberse a las siguientes situaciones:

  1. Puede ocurrir que se altere la distribución equitativa de tickets al activar la opción Priorizar relación ejecutivo-cliente; en este caso, si el ejecutivo atendió a un cliente y este vuelve a escribir a Postcenter dentro de un mes, se priorizará la atención por parte del mismo ejecutivo, siempre que se encuentre conectado y habilitado en ese momento.
Para encontrar esta opción, por favor dirígete a Administrador > Asignaciones > Más información y Configuración.
  1. Otro motivo por el cual algunos ejecutivos podrían recibir más tickets que sus compañeros asignados al mismo canal, puede deberse a un cambio en los Modos de Asignación.

El modo Tickets que esperan respuesta distribuye los tickets según la cantidad de pendientes de cada ejecutivo, dando prioridad de asignación al ejecutivo con menos tickets sin responder.

Por ejemplo, si dentro los ejecutivos asignados a un mismo canal, tú tienes menos respuestas pendientes, se te asignarán más tickets que a tu compañero que aún tiene muchos tickets por responder 📩.

Para encontrar esta opción, por favor dirígete a Administrador > Asignaciones > Más información y Configuración.


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