¿Por qué Adereso desk está lento?

Actualizado 1 month ago Por Valentina

A veces, estás atendiendo un ticket y al cerrarlo se queda cargando por siempre 🥱.

O, ya estás listo para empezar un nuevo día de trabajo, y al ingresar al mesón de ayuda, se queda aquí más de lo normal:

Es algo que puede pasar, y a continuación te comentamos las posibles razones de por qué estás experimentando esta lentitud.

  1. Lentitud general en Adereso desk.

La alta demanda de consultas o la llegada de muchos mensajes puede hacer que la plataforma experimente lentitud, lo que puede afectar algunas funciones dentro de Adereso desk, tal como abrir o cerrar tickets, cargar el Mesón de Ayuda, cerrar o reasignar tickets de forma masiva, descarga de exportaciones, etc.

Para corroborar, sugerimos revisar nuestro Status Page, donde publicaremos el estado de la plataforma y posibles incidencias (como es el caso de lentitud).

Cuando se presenta alguna incidencia un gran número de personas se ven afectadas, ya que se debe a alguna situación que debemos solucionar. 👨‍💻

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  1. Número alto de columnas creadas en Mesón de Ayuda.

Al tener más de 10 columnas creadas en tu Mesón es muy probable que experimentes lentitud, sobre todo para la gestión de tickets.

Sugerimos un máximo 7 columnas para que el Mesón funcione perfecto. De todas maneras, esto también dependerá del dispositivo que uses para trabajar en Adereso desk.
Aquí te encontrarás algunos requerimientos para utilizar Adereso desk sin problemas.
  1. Conexión por VPN.

¿Qué es VPN? Una VPN, o red privada virtual, es una tecnología de red que se utiliza para conectar uno o más computadores a una red privada utilizando Internet. Muchas empresas usan esta opción para que sus colaboradores puedan acceder a la red interna de la empresa desde sus casas.

Teniendo esto en cuenta, aquí te contamos algunas de las razones por las cuales puedes notar lentitud en la plataforma estando conectado/a a VPN:

  • Estás conectado/a a un servidor que se encuentra muy lejos.
  • El servidor está sobrecargado (esto sucede cuando son muchas las personas conectadas al mismo VPN).
En estos casos, sugerimos desconectarte de la VPN y observar si percibes mejorías en el funcionamiento de Adereso desk.

Si ves que la plataforma no presenta lentitud luego de desconectarte de la VPN, es muy probable que esta sea la razón por la cual percibes lentitud. 🧐

Si no es el caso, sugerimos revisar los otros puntos mencionados en este artículo.

Si ya has intentado lo descrito anteriormente, sigues notando lentitud y necesitas ayuda, puedes comunicarte con el equipo de Soporte escribiendo al Chat ubicado en la esquina inferior derecha desde Adereso desk, o bien, escribiendo al mail soporte@adere.so.


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