Contacta a Soporte

Actualizado 1 year ago Por Valentina

Contacta a Soporte

Puedes contactarte con nuestro equipo de Soporte por medio de dos canales:

  • Por chat, haciendo clic en en el icono que se encuentra en la esquina inferior derecha desde Postcenter. 
  • Por correo: soporte@adere.so

El horario de atención es de lunes a viernes de 08:00 y 19:00 horas (Chile). Fuera de ese horario, el chat no estará operativo, pero podrás enviar tus consultas de igual manera y se te contestará apenas comience el próximo horario de atención. :)

Si llegaste entre las horas descritas anteriormente, un miembro de nuestro equipo de Soporte te atenderá a la brevedad para solucionar tu problema. En caso de que el error que reportas requiera un poco más de tiempo para poder solucionarlo, se te entregará un número de ticket.

Proceso de escalamiento de Soporte

Hay errores o requerimientos que podrían necesitar más tiempo del previsto para ser solucionados. Es por esto, que se entregarán números de tickets con una descripción completa del error o requerimiento. Esto seguirá los siguientes pasos:

  1. Ingreso de número de ticket. 
  2. Evaluación por parte del equipo. 
  3. Desarrollo del caso. 
  4. Seguimiento. 
  5. Solución. 

El proceso descrito anteriormente, es un proceso basado en el tipo de error que presenta el caso. (Nivel crítico, nivel alto, nivel medio, nivel bajo y sin impacto).

Recuerda que si tienes más dudas sobre este u otros manuales, puedes preguntarnos al chat ubicado en la esquina inferior derecha desde Postcenter. O bien, puedes escribirnos a nuestro correo: soporte@adere.so. ✌️


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