Tickets

13 Artículos

Asignación manual por ejecutivo o equipo

Introducción. En Adereso desk cuentas con la posibilidad de asignar de forma manual un ticket y en este artículo te indicaremos como puedes hacerlo ya sea a un ejecutivo en específico o a un equipo d…

Actualizado 2 years ago Por Valentina

Detalle del ticket

Introducción. Los detalles del ticket es donde se concentra todo lo que más importa sobre la atención de un cliente. Se puede acceder a los detalles del ticket haciendo clic en un ticket desde una Co…

Actualizado 2 years ago Por Valentina

Conversación

Introducción. La conversación del ticket es dónde se muestra los mensajes del cliente y las respuestas del ejecutivo de atención, mostrando los mensajes nuevos primero de abajo hacia arriba. Al hacer…

Actualizado 1 year ago Por Valentina

Datos del perfil

Introducción. Los Datos de Perfil son los Metadatos en este caso para un cliente. Es la primera pestaña de las opciones de la derecha de un ticket y son utilizados generalmente para clasificar un cli…

Actualizado 9 months ago Por Valentina

Datos del ticket

Introducción. Los Datos del Tickets corresponde a los Metadatos para el Ticket, y su función, al igual que los Datos del Cliente, es poder generar una base de datos de los Tickets que entran a cada m…

Actualizado 2 years ago Por Valentina

Omnicanalidad

Introducción. La Omnicanalidad permite vincular a una misma persona todos sus perfiles de redes sociales que estén registrados en PostCenter. En el caso de Facebook, si un usuario escribe por más de…

Actualizado 2 years ago Por Valentina

Comentarios

Introducción. Los Comentarios son extractos de textos que puede escribir un ejecutivo de atención para dejar registrado en un ticket. Estos siempre serán internos, es decir, solo serán visibles por l…

Actualizado 2 years ago Por Valentina

Contexto

Introducción. El Contexto muestra la ubicación del mensaje en una conversación. Esto es útil si un ticket ha sido fusionado o el ticket contiene muchos mensajes y es necesario poder ver el contexto d…

Actualizado 2 years ago Por Valentina

Integración

Introducción. Esta función solo está disponible para algunas empresas y solo es posible implementarla de forma asistida. Para más información por favor contacte con soporte@adere.so. La integración e…

Actualizado 2 years ago Por Valentina

Escalamiento del ticket

Introducción. Escalar permite compartir por email electrónico la información contenida en un ticket. Es útil para recibir apoyo al dar una respuesta a un cliente. El email contendrá los últimos 100 m…

Actualizado 2 years ago Por Valentina

Bots

Introducción. La función Bots de un Ticket, muestra el o los bots que se hayan creado y configurado en la sección Administrador > Integraciones. Los bots disponibles pueden automatizar la conversació…

Actualizado 2 years ago Por Valentina

Tickets anteriores

Introducción. Los Tickets Anteriores son un historial de todos los tickets en los que se ha encontrado participación de un cliente. Los tickets se mostrarán de forma muy similar a como se ven en una…

Actualizado 2 years ago Por Valentina

Historial de asignación

Introducción. El Historial de Asignación sirve para llevar traza de varias acciones que tienen que ver directamente con el ticket. Estas acciones se pueden filtrar desde el menú Mostrar. Este menú co…

Actualizado 2 years ago Por Valentina