Asignación manual por ejecutivo o equipo

Actualizado 1 month ago Por Valentina

Introducción

En Adereso desk cuentas con la posibilidad de asignar de forma manual un ticket y en este artículo te indicaremos como puedes hacerlo ya sea a un ejecutivo en específico o a un equipo de tu empresa.

Composición del selector de agente

En la siguiente imagen podrás observar cada una de las partes que conforman el selector de agente en los tickets:

  1. Barra de búsqueda de ejecutivo
  2. Lista de ejecutivos habilitados en la misma cuenta en donde se recibió el ticket
  3. Desasignar ejecutivo
  4. Equipos a los que pertenece el ejecutivo de la lista

Selector de equipo

Para comprender cómo asignar correctamente un equipo en específico, acá tienes cada parte de nuestro selector para que puedas entenderlo:

  1. Barra de búsqueda de equipo
  2. Lista de equipos que existen en la organización
  3. Desasignar equipo
  4. Cantidad de ejecutivos que hay en cada equipo

Ejecutivo no aparece en la lista de ejecutivos

Es posible que presentes el caso donde un ejecutivo que deseas asignar no aparece en la lista, para esto existen dos motivos por los cuáles esto puede ocurrir:

  1. El ejecutivo no está habilitado en el canal en donde se recibió el ticket: Para validar esto debes dirigirte a Administrador > Asignaciones
  2. El ejecutivo ya no posee el rol de ejecutivo: Esto puedes comprobarlo en Administrador > Usuarios

Equipo no aparece en la lista de equipos

Puedes encontrarte en algún momento con que el equipo que deseas asignar para este caso no aparece en la lista, la razón puede encontrarse entre estos dos motivos:

  1. El equipo fue eliminado: Puedes dirigirte a Administrador > Equipos para validar si esta es la razón.
  2. Se cambió el nombre del equipo: Es posible que el equipo si aparezca pero haya tenido un cambio y no lo hayamos notado, lo puedes validar en la sección de Equipos

Ticket asignado a equipo

Cuando se asigne a un equipo específico a un ticket, lo veremos reflejado de esta forma en el Historial de asignación del ticket:

Al asignar un ticket a un equipo el sistema determinará a qué ejecutivo asignar el ticket de acuerdo al método de auto-asignación y si la configuración de Topes de asignación está activa o inactiva. Es posible que por un momento veamos el texto de “Esperando ejecutivo” en el área del selector de ejecutivo:

Una vez que el sistema asigna a un ejecutivo veremos lo siguiente en el historial de asignación:

Y en el área del selector de ejecutivo veremos las iniciales del ejecutivo asignado:

En caso de presentar dudas o eventualidades con algún ticket, comunícate con el equipo de Soporte mediante el chat ubicado en la esquina inferior derecha desde Adereso desk. O bien, escribir a nuestro correo: soporte@adere.so. ✌️


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