Detalle del ticket

Actualizado 6 months ago Por Valentina

Introducción  

Los detalles del ticket es donde se concentra todo lo que más importa sobre la atención de un cliente. Se puede acceder a los detalles del ticket haciendo clic en un ticket desde una Columna en el Mesón de Ayuda.

Desde los detalles del ticket puedes ver la conversación con un cliente y sus tickets, también puedes clasificar al cliente o escribir comentarios internos que pueden ser leídos por demás ejecutivos de atención. Lo más relevante de los detalles del ticket es:

  1. Título. En dónde se muestra con quién se está conversando y la fecha de creación y actualización del ticket.
  2. Conversación. La conversación completa, desde lo más nuevo hasta lo más antiguo de abajo hacia arriba.
  3. Datos y configuraciones extra. Diferentes opciones, los que se detallan en otros puntos de este Centro de Ayuda.
  4. Campo de respuesta con opciones. El campo para escribir respuesta, con opciones como fusionar el ticket, asignación, sentimientos, etc.

Justo al medio de los detalles, existe una barra con opciones, la cual se puede arrastrar para optimizar el espacio de la conversación o de las opciones. Esto funciona igual en la Vista Clásica y en la Nueva Vista.

Recuerda que si tienes dudas o si no entendiste algo, puedes contactarnos por el chat de soporte ubicado en la esquina inferior derecha de tu pantalla. Uno de nuestros ejecutivos de atención te ayudará de inmediato, o también puedes enviar un mensaje de email a soporte@postcenter.io


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