Escalamiento del ticket
Actualizado 2 years ago
Por
Valentina
Introducción
Escalar permite compartir por email electrónico la información contenida en un ticket. Es útil para recibir apoyo al dar una respuesta a un cliente. El email contendrá los últimos 100 mensajes, información sobre el cliente e información sobre el ticket.
En el campo Para, puedes añadir varias direcciones de email. Si la dirección de email existe dentro de Postcenter, el sistema intentará encontrar en tiempo real el email, de otro modo no lanzará ningún resultado.
Como ejemplo, se escalará este ticket a un par de emails ya registrados en PostCenter.
Llegará un email como este a las direcciones especificadas en el campo Para, con el ID del ticket, asunto, el mensaje y los ultimos 100 mensajes.
Si haces clic en el botón Limpiar Formulario se eliminará todos los datos que hayas ingresado en el formulario.