Historial de asignación
Actualizado 2 years ago
Por
Valentina
Introducción
El Historial de Asignación sirve para llevar traza de varias acciones que tienen que ver directamente con el ticket.
Estas acciones se pueden filtrar desde el menú Mostrar.
Este menú contiene las siguientes acciones para filtrar:
- Todo: muestra todos los eventos del historial.
- Asignaciones: muestra los cambios de asignación del ticket.
- Escalamientos: muestra los eventos de escalamiento del ticket.
- Tipificaciones: muestra los eventos en que el ticket fue tipificado.
- Estados: muestra los cambios de estado del ticket.
En el caso de un Escalamiento de un email, se puede ver los detalles de este
Cada entrada que se muestre en el historial, irá acompañada de la fecha y hora extactas de cuándo se hizo la acción.
Recuerda que si tienes dudas o si no entendiste algo, puedes contactarnos por el chat de soporte ubicado en la esquina inferior derecha de tu pantalla. Uno de nuestros ejecutivos de atención te ayudará de inmediato, o también puedes enviar un mensaje de email a soporte@postcenter.io