💻 Desarrolladores
Introducción
En este sitio podrás encontrar la información requerida para integrar tu aplicación con nuestra plataforma y conectar canales que requieren de conocimiento técnico
Integraciones
Adereso ofrece dos mecanismos de comunicación bidireccionales: su API y el sistema de Eventos (webhooks), acá te enseñaremos como utilizarlos
API
Nuestra API le permite a los clientes consultar y modificar múltiples entidades en su plataforma.
Autenticación
La API de Adereso utiliza autenticación basada en token, lo que significa que para autenticar las solicitudes a la API se debe incluir el token de acceso en el header Authorization de cada petición.
Ping
Este artículo describe el servicio de "ping" de la API de Adereso, que permite validar la autenticación y comprobar si el servicio está en funcionamiento.
Ejecutivos
Este servicio permite listar los ejecutivos de atención que se encuentran en su establecimiento.
Mensajes [Desarrolladores]
En este artículo aprenderás como funciona Adereso al momento de iniciar una conversación con un cliente de manera proactiva utilizando un HSM
Tickets
En esta sección podrás obtener información técnica sobre el uso de la API en general sobre los tickets, tanto como obtener el código de identificación, los retornos y también como cerrar o reasignar un ticket.
Metadatos
En esta sección podrás conocer la configuración de metadatos que ha sido definida por tu empresa para los tickets de atención, además podrás conocer todas las llaves de integración y valores disponibles
Política de actualizaciones
En esta sección podrás conocer los Web Services (APIs) que permiten la integración de sistemas de terceros con nuestra plataforma, así podemos brindar soluciones integrales y efectivas para nuestros clientes.
Eventos
Los eventos corresponden a una petición HTTP que se envía cuando ocurre una acción en la plataforma. Esto puede ser el cierre de un ticket de atención o cuando se recibe un mensaje en uno de los tickets.
Casos de uso
Para enviar y atender notificaciones proactivas en WhatsApp Business API, Adereso provee un Webservice de envío de notificaciones HSM que crea un ticket de soporte en la herramienta para que los agentes puedan dar seguimiento. Para sincronizar la información con su sistema, se puede utilizar el flujo clásico de sincronización de tickets a través de los Eventos de Adereso.
Políticas de respaldo
En está sección podrás comprender cómo se realizan nuestros respaldos, los intervalos de tiempo disponibles para una recuperación y además cómo opera el levantamiento de infraestructura ante fallas catastróficas
Preguntas frecuentes
Acá podrás encontrar una sección con las preguntas más frecuentes que te puedan surgir durante tus labores diarias en cuanto al funcionamiento de Adereso.
Prioridad en Tickets
En esta sección te explicamos cómo funciona la prioridad de los tickets y como poder realizar un cambio de esta misma.