Requerimientos

Configuración inicial de Adereso Desk

¡Nuevo! Métricas de rendimiento del agente

Espacio de trabajo

Dashboard

Monitoreo

Monitoreo 2.0

Mensajes

Clientes

Tickets de atención

Rendimiento del equipo

Actividad del equipo

Historial

Analítica Satisfacción (EPA)

Departamentos

Usuarios

Canales

Asignaciones

Topes de asignación

Metadatos

Plantillas de mensajes

Exportaciones

Horario de trabajo

Agenda corporativa

Palabras prohibidas

Acciones masivas

Integraciones

Usuarios de API

Bot de habilidades

Seguridad

Administrar cuenta

¡Nuevo! Satisfacción (EPA)

WhatsApp

WhatsApp Business API

HSM (Highly Structured Message)

Facebook

Verificación de cuenta Meta Business Suite

Instagram

Chat

Email

Twitter

Twitter Search

App Store

Play Store

Configuración de Canales

Métricas del agente

Nombre de la empresa

Mesón de Ayuda

Analítica

Administrador

Ayuda

Estado de conexión

Perfil

Notificaciones

Publicar

Clientes

Nuevo ticket

Exportar

Buscar

Crear Columna

Mis columnas

Columna de Tickets

Columna de Mensajes

Flujo de trabajo de 3 columnas

Bloquear o activar edición de Columnas

Asignación manual por ejecutivo o equipo

Detalle del ticket

Conversación

Datos del perfil

Datos del ticket

Omnicanalidad

Comentarios

Contexto

Integración

Escalamiento del ticket

Bots

Tickets anteriores

Historial de asignación

¡Nuevo! Salesforce

¡Nuevo! Hubspot

Webhook de notificaciones

IVR deflection to WhatsApp

¡NUEVO! ¿Cómo conectar tu tienda de Shopify?

Introducción

Integraciones

API

Autenticación

Ping

Ejecutivos

Mensajes [Desarrolladores]

Tickets

Metadatos

Política de actualizaciones

Eventos

Casos de uso

Políticas de respaldo

Preguntas frecuentes

Prioridad en Tickets

Sesión #1 – Atendiendo al Cliente Digital: El desafío de la Transformación Digital en los Contact Centers

Rol Ejecutivo

Últimas mejoras y tips de uso

Módulo Analítica

Módulo Administración

10 mejores prácticas en la atención de clientes por Internet

Creación de Columnas y gestión de Tickets

Sugerencias y cambios en la plataforma.

Contacta a Soporte

¿Por qué me llegan más tickets que a otros ejecutivos?

¿Cómo garantizo que me lleguen los correos de Postcenter?

¿Por qué no me llegan tickets?

¿Por qué no recibo tickets de Facebook o Instagram?

¿Qué ocurre si mis tickets no están siendo asignados?

¿Qué significa el tooltip SLA en mis ticket?

¿Por qué no me llegan las notificaciones si las tengo activadas en Postcenter?

Dado que los comentarios de redes sociales crean un ticket por cliente, ¿cómo puedo ver un mensaje dentro de su contexto original?

Si uso chat, ¿cuál es el tamaño máximo de archivo que mis clientes pueden enviar?

¿Qué hago si Postcenter no funciona de manera adecuada?

¿Cuáles son las vías de comunicación con el equipo Adereso?

¿Qué es un ticket importante?

¿Cómo marco un cliente como influenciador?

¿Qué pasa si un cliente está marcado como influenciador?

Recibí cientos de tickets de Facebook ¿qué puede estar ocurriendo y qué puedo hacer?

¿Cómo puedo hacer que un Post de marketing en Facebook no genere tickets cuando mis clientes lo responden?

¿Cómo borrar la caché y cookies? 💻

¿Cuál es la diferencia entre fechas de actualización y creación de mis tickets?

¿Cuáles son los requisitos mínimos para operar Postcenter?

¿Cuánto cuesta usar Postcenter?

¿Qué dominios debo autorizar en mis dependencias?

¿WhatsApp Business API es gratis?

¿Qué tipo de empresa no puede utilizar WhatsApp Business API?

¿Qué tamaño debe poseer mi empresa para poder utilizar un número en WhatsApp Business API?

¿Cuáles otros aspectos requiere cumplir mi empresa para utilizar un número en WhatsApp Business API?

¿Puede mi empresa contar con más de un número en WhatsApp Business API?

¿Puedo migrar a WhatsApp Business API el número que utilizo en las apps/web de WhatsApp o WhatsApp Business?

¿Cuánto tiempo puede tomar activar mi número en WhatsApp Business API?

¿Puedo hacer campañas publicitarias a través de mi número de WhatsApp Business API?

¿Qué son las Active User Conversation o AUC?

¿Cómo puedo ver estadísticas sobre mis tickets con metadatos?

¿Cómo puedo ver la consola de errores?

¿Existe una versión móvil de Postcenter?

¿Cómo cambio el idioma en Postcenter?

¿Cómo activar corrector ortográfico en Adereso Desk?

¿Por qué Adereso desk está lento?

Desaparecen mis mensajes en facebook, ¿que puede ser?

¿Cómo puedo obtener el ID de mi Meta Business Suite?

¿Cómo aceptar solicitud de WABA en Meta Business Suite?

¿Cómo utilizar la integración con Shopify?