Centro de ayuda
驴C贸mo podemos ayudarte?馃憢

隆Nueva versi贸n Adereso! 馃帀

驴Quieres probar la nueva plataforma de Adereso?

Queremos contarte que a partir del 24 de enero de 2023 lanzamos la versi贸n beta de nuestra nueva plataforma y queremos invitarte a que la pruebes, sigue leyendo para que te enteres de las novedades que encontrar谩s 馃ぉ

Dark Mode 馃寷

Ahora podr谩s activar el modo oscuro en la Bandeja de Entrada (antes Mes贸n de ayuda) de tus mensajes.

Ve a la barra lateral izquierda y da click en el bot贸n 鈥淐onfiguraci贸n鈥

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Activa o desactiva el modo oscuro utilizando el toggle:

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NOTA: El modo oscuro solo est谩 disponible para la secci贸n Bandeja de Entrada (antes Mes贸n de Ayuda). Muy pronto podr谩s ver el resto de la plataforma con esta vista.

Modo de conversaci贸n

En tu Bandeja de Entrada podr谩s visualizar las conversaciones de tus tickets en pantalla completa (Expandido) o con la columna visible del lado izquierdo (Dividido).

Para elegir una vista, ve a la barra lateral izquierda y da click en 鈥淐onfiguraci贸n鈥

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En 鈥淢odo de conversaci贸n鈥 elige la vista que quieras utilizar.

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Vista como en Redes Sociales

Ahora tus conversaciones de WhatsApp, Facebook, Twitter e Instagram se muestran como en tus apps. 馃槏

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Cambios en el ticket

Ahora el n煤mero de ticket y el tiempo de espera del cliente se encuentran en la parte superior del ticket.

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Secci贸n Clientes

Ahora podr谩s ingresar a la secci贸n 鈥淐lientes鈥 desde el men煤 superior.

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Estados de conexi贸n

Ahora podr谩s ver y seleccionar tus estados de conexi贸n desde el men煤 de perfil.

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Env铆o de mensajes proactivos de WhatsApp a m煤ltiples destinatarios

Ahora podr谩s crear y enviar campa帽as de mensajes proactivos de WhatsApp.

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Te recordamos que existe un cobro asociado al env铆o de mensajes proactivos de WhatsApp y que es adicional al costo de tu plan de Adereso.
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Esta funcionalidad solo est谩 disponible para usuarios con rol de Administrador y/o Supervisor.
  1. Ve a la barra lateral izquierda y da click en el bot贸n 鈥淣uevo ticket鈥
  1. En la ventana emergente da click en la pesta帽a 鈥淐ampa帽a鈥
  1. Selecciona la cuenta de origen, es decir la cuenta de WhatsApp que tienes vinculada y despu茅s selecciona la plantilla de mensaje.
  1. Te recomendamos descargar el formato sugerido para que coloques los datos del n煤mero de WhatsApp y los par谩metros del mensaje (si aplica) para cada uno.
  1. Carga el archivo y despu茅s da click en 鈥淐rear campa帽a鈥.
  1. En la pesta帽a 鈥淢is campa帽as鈥 podr谩s consultar el estado de los env铆os.
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Recuerda que estas plantillas deben postularse y aprobarse previamente por Meta

Buscador por contenido

Ahora podr谩s buscar tickets a partir de su contenido y clientes a partir de sus datos con nuestro nuevo buscador. Encu茅ntralo en el men煤 lateral izquierdo, 铆cono de la lupa.

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Para ir directamente a un ticket seg煤n su identificador, usa la funcionalidad de 鈥淚r a ticket鈥. La encontrar谩s tambi茅n en el men煤 de la izquierda, arriba del buscador.

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No podemos esperar m谩s para que comiences a sacar provecho de todas estas mejoras. 馃グ

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Y si necesitas ayuda siempre puedes contactar a nuestro equipo m谩gico de Soporte en soporte@adere.so
驴Esto respondi贸 tu pregunta?
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