Manejo de etiquetas en Desk – Adereso

¿Qué es?

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Las etiquetas son palabras claves o términos que se asignan a un ticket para categorizarlo o identificarlo de manera más específica. Son herramientas flexibles que permiten a los usuarios agrupar tickets con características o temas comunes, facilitando la gestión y priorización del trabajo.

¿Cómo utilizarlo?

Primero, debes solicitar al equipo de Soporte y/o a tu Customer Success Manager la activación e inclusión de la funcionalidad.

Una vez lo tengas habilitado, verás la opción de Etiquetas dentro del ticket, donde también están los metadatos del ticket.

Para ingresar etiquetas, solo debes escribirlas y apretar enter.

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Las etiquetas son textos fijos que solo pueden contener minúsculas y números.

Al apretar enter, va a quedar ingresada y luego solo debes Guardar como cuando actualizas metadatos.

También puedes eliminar etiquetas de un ticket en caso de que te hayas equivocado, solo debes hacer clic en la cruz de la etiqueta que quieres eliminar, o bien hacer click sobre la etiqueta para que se despliegue la lista de etiquetas disponibles y puedas elegir las que quieres dejar en el ticket.

Al agregar o eliminar etiquetas, quedará un registro en historial del ticket:

¿Dónde visualizar las etiquetas?

Además de en el mismo ticket, las etiquetas se visualizarán en la exportación de tickets y de campañas.

Exportación de tickets:

El campo se verá en la columna BE para la mayoría de los casos y previo a los metadatos del ticket.

En este ejemplo, “Caso Salesforce”, “autor” y los demás campos son todos metadatos de tickets.

🔎 En caso de que tengas dudas o el problema persista, comunícate con nosotros vía chat, al WhatsApp +56944501722 o al email soporte@adere.so