Novedades
- ¡Novedades! 📢
  - Cierre masivo programado
  - Nueva Vista: “Departamentos” 👤
  - Nuevo CSAT-7
  - ¡Nuevas Mejoras para el Canal de Chat! 💬
  - Mensajes de recordatorio previo a cierre automático 💬
  - Horario de Trabajo por Departamento
  - Conexión con LinkedIn ℹ️
  - Confirmación de términos legales en “Canales” ✅
  - Manejo de etiquetas en Desk
  - Previsualización Publicidad de Facebook 🌐
  - Audios con transcripción 🔊
  - Ingreso de correo a múltiples instancias con SSO
Primeros Pasos
- Aspectos Básicos sobre Adereso
  - Aspectos básicos generales
  - Aspectos básicos Rol Ejecutivo
  - Aspectos básicos Rol Administrador
  - Aspectos básicos Rol Supervisor: parte 1 (Generalidades)
  - Aspectos básicos Rol Supervisor: parte 2 (Monitoreo)
  - Aspectos básicos Rol Supervisor: parte 3 (Satisfacción)
- ¿Cómo conectar cuentas?
  - Conectar mi cuenta de Email ✉️
  - Crear un Chat y conectarlo a mi página 💬
  - Conectar mi cuenta de Twitter o X ✖️
  - Conectar mi Instagram 📸
  - Conectar mi Facebook 📘
- Video tutoriales
  - Videos tutoriales 1: configuración inicial.
  - Videos tutoriales 2: inicia con tu operación.
  - Videos tutoriales 3: capacitaciones por cada rol.
Adereso Studio
- Adereso Studio
  - Adereso.ai
  - Primeros Pasos para tu Bot de IA
  - Base de Conocimiento
  - Personaliza los Flujos de tu Bot
  - Tester, Cuentas y Manejo de Versiones
  - ¿Cómo vincular un Bot a mi Campaña?
  - Modo Avanzado Adereso Studio
  - Integración bots con Shopify
Adereso BSP
- Aspectos Básicos de Adereso BSP
  - Postulación de HSMs ante Meta
  - Módulo Adereso BSP en Desk
  - 📅 Historial de cambios en BSP
- Plantillas HSMs
  - Guía de Borradores de Plantillas
  - Carruseles en WhatsApp y Uso en Adereso Desk 🎠
Adereso Engage (Mis Campañas)
- Engage (Mis Campañas)
  - Adereso Engage (Mis Campañas)
  - URLs personalizadas en botones de campañas
  - Creación por API Catálogos
  - Programación de campañas
  - Campañas para Ejecutivos
- Analítica Engage (Campañas)
  - Analítica de Envíos Individuales o Proactivos
Casos de Uso
- Casos de Uso
  - Equipos de trabajo: “Skills”
  - Equipos de trabajo: “Asignación por defecto”
  - Equipos de trabajo: Cartera y Asignación Directa
  - Escalamiento a Equipos Externos
  - Campañas 📈: Aspectos Generales
  - Campañas 📈: Otros Casos de Uso
  - Campañas 📈: Ejemplos de Plantillas HSM por Categoría
Gestión del Agente (Ejecutivo)
- Gestión de los Agentes
  - Bienvenidos ✌️
  - Rol ejecutivo
  - Bandeja de entrada
  - Barra superior
  - Flujo recomendado de 3 columnas para el Desk
  - HSM (Highly Structured Message) 💬
  - Límites en redes sociales
  - Columnas 🏛️
- Tickets
  - Ticket de atención
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  - Acciones rápidas de ayuda con IA✨
Administrador
- Menú Administrador
  - Rol Administrador
  - Canales
  - Satisfacción (EPA)
  - Metadatos
  - Exportaciones
  - Bot de Habilidades
  - Agenda Corporativa
- Gestión del Equipo
  - Asignaciones 🔛 parte 1
  - Asignaciones 🔛 parte 2
  - Acciones masivas
  - Reasignación Masiva de Tickets
  - Cierre masivo de tickets por ID
  - Cierre masivo programado
  - Departamentos
  - Horario de trabajo
  - Plantillas de mensajes
  - Topes de asignación
  - Usuarios
- Recursos Administrativos
  - Palabras prohibidas 🚫
  - Usuarios de API 🈸
  - Facturación 🪙
  - Seguridad🔒
Analítica
- Menú Analítica
  - Rol Analista 🔎
  - Monitoreo 2.0 📺
  - Historial 📊 parte 1
  - Historial 📊 parte 2
  - Actividad del equipo 🏃‍♀️
  - Analítica Satisfacción 🧮
  - Mis Campañas
Canales
- Canales
  - ¿Cómo configurar tu canal? 👌
  - WhatsApp Business API ✅ parte 1
  - WhatsApp Business API ✅ parte 2
  - IVR Deflection 📲
Preguntas frecuentes
- Preguntas más frecuentes
  - ¿Por qué no me llegan tickets?😥
  - ¿Por qué no recibo tickets de Facebook o Instagram?😶‍🌫️
  - ¿Por qué se desconecta mi cuenta de Email?📧
  - Configuración SMTP y Contraseña de Aplicaciones en Email📧
  - ¿Cómo bloquear a un remitente de WhatsApp o Mail para no recibir tickets de dicha persona?
  - ¿Por qué no puedo visualizar archivos o imágenes adjuntos en Adereso?📁
  - ¿Qué ocurre si los tickets no están siendo asignados?😕
  - ¿Qué significa el tooltip SLA en mis ticket?⏱
  - ¿Por qué no me llegan las notificaciones si las tengo activadas en Adereso?😴
  - Dado que los comentarios de redes sociales crean un ticket por cliente, ¿cómo puedo ver un mensaje dentro de su contexto original?📑
  - Si uso chat, ¿cuál es el tamaño máximo de archivo que mis clientes pueden enviar?📏
  - ¿Qué hago si Adereso no funciona de manera adecuada?😐
  - ¿Cuáles son las vías de comunicación con el equipo Adereso?⌨
  - ¿Qué es un ticket importante?📌
  - ¿Cómo marco un cliente como influenciador?🤨
  - ¿Qué pasa si un cliente está marcado como influenciador?🎩
  - Recibí cientos de tickets de Facebook ¿qué puede estar ocurriendo y qué puedo hacer?💯
  - ¿Cómo borrar la caché y cookies?🍪
  - ¿Cuál es la diferencia entre fechas de actualización y creación de mis tickets?📆
  - ¿Cuáles son los requisitos mínimos para operar Adereso?🛠
  - ¿Qué dominios debo autorizar en mis dependencias?✅
  - ¿Cómo puedo obtener el ID de mi Meta Business Suite?🕵🏻
  - ¿Por qué me llegan más/menos tickets que a otros ejecutivos?🤨
  - • ¿Puedo liberar tickets de un usuario y asignarlos a alguien más? 🔛
  - • ¿Por qué no puedo responder un ticket antiguo de WhatsApp? 😿
  - • ¿Por qué no aparece la hora correcta en mi Adereso? 🕰️
  - ¿Cómo aceptar solicitud de WABA en Meta Business Suite?🔵
  - ¿Para qué sirve y cómo puedo ver la consola de errores? 🎛️
  - ¿Existe una versión móvil de Adereso? 📱
  - ¿Cómo cambio el idioma en Adereso? 🗺️
  - ¿Adereso cuenta con corrector ortográfico? ☑️
  - ¿Por qué Adereso está lento? 🐢
  - Desaparecen mis mensajes en Facebook ¿qué puede ser? 🤨
  - Problemas de permisos en Facebook o Instagram
  - Ley de protección de datos
  - ¿Adereso soporta voz o llamadas telefónicas?
  - ¿Adereso es una CCaaS?
  - Extravié mi contraseña, ¿cómo la recupero? 🔑
  - Quiero ver mis tickets cerrados o los ignorados, ¿cómo lo hago? 🎃
  - No me llega el correo de verificación, ¿Cómo puedo validar mi cuenta?
  - No puedo responder tickets de Twitter, me dice que debo obtener una verificación.
  - ¿Cómo vincular Email y WhatsApp Business a mi Instagram?
  - ¿Cómo activar un Chip Prepago en Chile para que sea mi número de WhatsApp en Adereso?
  - Publicaciones de Facebook: comportamiento y forma de reflejarse en Adereso.
  - Publicaciones de Instagram: comportamiento y forma de reflejarse en Adereso.
Soporte y Sugerencias
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Acuerdo de Nivel de Servicio

Actualizado por última vez December 3, 2025

Nuestro Acuerdo de Nivel de Servicio se encontrará disponible las 24 horas del día y los 7 días de la semana a través del siguiente Sitio Público: https://adereso.notion.site/Acuerdo-de-nivel-de-servicio-744e5eb3e16c4b40b8f0f6b9fc7e7b55

También disponible como Hipervínculo directo en el Pie de Página del presente Centro de Ayuda.

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