Analítica

A esta sección se puede acceder de 2 maneras (Siempre con acceso de administrador):

1.- Desde la sección de campañas (haciendo click en “Resultados”).

2.- Desde la barra superior en la sección “Analítica”.

Filtros

La sección permite filtrar por:

Fecha:

Últimos 7 días

Últimos 30 días

Mes anterior: mes cerrado. Por ejemplo, si es 15 de diciembre, el mes anterior mostrará los resultados desde el 1 al 30 de noviembre.

Personalizado: se desplegará un calendario para que puedas seleccionar el período específico que necesites.

Cuenta(s): muestra todas las campañas que sean de las cuentas seleccionadas.

Departamento(s): muestra todas las campañas que sean de los departamentos seleccionados.

Campaña(s): permite seleccionar una o muchas campañas y buscar por nombre para seleccionar la(s) que se quiere(n) ver. Si es que llegaste a la vista desde la sección de Mis campañas (desde Administrador), entonces verás la campaña elegida ya seleccionada desde el filtro.

También existe la opción de “Limpiar Filtros” para que puedas restablecer la búsqueda y comenzar una nuevamente.

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Importante: los filtros tienen el orden lógico desde lo más general a lo más granular (de izquierda a derecha) de la siguiente manera: Fecha> Cuentas> Departamento>Campañas. Lo que quiere decir que a medida que selecciones un filtro, ésta selección irá influyendo en los siguientes filtros. Por ejemplo, al seleccionar un período de tiempo por fecha, automáticamente el filtro de campaña tomará todas las campañas enviadas en ese período.

La tarjeta que se muestra debajo de los filtros irá señalando el detalle de lo que se está mostrando en la analítica, según los filtros aplicados. Además, desde esta sección podrás Descargar la(s) campaña(s) seleccionada(s).

Si estás filtrando solamente una campaña, entonces también tendrás el botón de “Ver campaña” que abrirá una ventana con la información de su configuración:

Sección KPI

La sección de KPI nos muestra el resumen de los mensajes cargados en la campaña con los estados respectivos de envío respectivo. Estos estados vienen de 2 fuentes: Meta y Adereso HelpDesk.

Estados de WhatsApp

Meta envía los siguientes estados sobre los mensajes:

Sent (Enviado): Se envió el mensaje correctamente.

Received (Recibido): Se entregó el mensaje correctamente en el teléfono o los dispositivos vinculados del destinatario.

Read (Leído): El destinatario leyó tu mensaje, siempre de acuerdo a las políticas y configuraciones de privacidad del cliente. Ejemplo, si un usuario tiene desactivada la lectura en su WhatsApp personal, no podremos detectar si lo leyó o no.

Ver más info 📲

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Al crear una campaña que requiere respuesta de usuario, entonces se creará un ticket en Adereso HelpDesk, desde donde obtendremos una respuesta asociada al mensaje inicial de campaña, por lo tanto, agregamos un cuarto KPI para estos casos de mensajes respondidos.

Mensajes: Total de mensajes que se cargaron en la campaña para ser enviados. Es el total de filas dentro del archivo cargado en campaña, independiente de si existen números repetidos.

Se especificará además la cantidad de envíos a número único por campaña (En caso de que hayan optado por la opción de envío con duplicados).

Enviados: Corresponde al total de mensajes enviados en la campaña. Este estado significa que para este mensaje, recibimos el estado de “sent” descrito anteriormente de parte de Meta.

Rebote: Corresponde a todos los envíos que se encuentran con el estado “No recibido” o “Falló envío”. Estos estados se presentan cuando desde Meta no recibimos el estado de “sent” inicial, por lo que fueron números técnicamente rebotados por algún motivo como bloqueo u otro. El cálculo de la tasa mostrada es:

(Mensajes no recibidos+ Fallo en envío)/Mensajes enviados

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Rebote por Experimentos de Meta: Ocasionalmente, Meta realiza experimentos de evaluación como prácticas estandar en la plataforma. Siendo uno de estos, el “Experimento de Mensajes de Marketing”, con fecha desde el 14/06/2023, aproximadamente el 1% de los usuarios de WhatsApp no recibirán mensajes de plantillas de marketing, resultando esto, en un rebote. Para más información y condiciones, click aquí.

Entregados: Corresponde a todos los mensajes recibidos por los contactos. Esto significa que desde Meta recibimos el estado “received”. Si hay un mensaje en estado leído, se asume que fueron entregados. El cálculo de la tasa mostrada es:

Mensajes entregados/Mensajes enviados

Leídos: Mensajes que se encuentran en estado “Leído”. Destacar que solo recibimos información de los usuarios que tienen la configuración de confirmación de lectura activada desde WhatsApp. Por lo mismo, se asume que todos los tickets respondidos, fueron leídos, por lo que si desde Adereso se maneja que hubo respuesta, aunque el usuario final no tenga activa la opción para mostrar el visto, internamente tomaremos que el mensaje fue leído. De esta forma, el % de leídos siempre será mayor o igual al de respondidos. El cálculo de la tasa mostrada es:

(Mensajes Leídos+Respondidos “no leídos”)/Mensajes entregados

Respondidos: Mensajes que fueron respondidos por el cliente.

Tasa: (Mensajes Respondidos)/Mensajes entregados

Descarga de campañas

Se pueden descargar resultados de una o múltiples campañas desde la sección analítica de campañas.

1.- Primero, ingresando en analítica de campañas podemos elegir una campaña en el filtro y observar que automáticamente en la tarjeta aparecen 2 botones que son “Exportar campaña” y ”Ver campaña”.

2.- Si hacemos click en “Exportar campaña” se abrirá un modal para agregar un nombre a la exportación. Por defecto si es solo una campaña, tendrá el mismo nombre de ésta.

3.- Posteriormente si se seleccionan dos o más campañas se quitará el botón de “ver campaña” y solo se dejará el botón “Exportar campaña” donde nuevamente al apretar este botón se abre el modal para nombrar la exportación. Por defecto tendrá un nombre que indicará los filtros de fecha aplicados o la cantidad de campañas que se están exportando.

📝

La descarga puede tardarse dependiendo de la cantidad de datos que hayas bajado. Como referencia: hasta 5.000 filas de descarga debería tardarse menos de 5 minutos. Una descarga de 30.000 filas aproximadamente deberían tardarse alrededor de 15 minutos. Una descarga de 400.000 filas puede tardar 2 horas o más.

4.- Cuando hayas apretado Generar exportación, se te redigirá a la sección de “Exportaciones” donde puedes ver el estado de tu descarga.

5.- Cuando haya terminado de descargar, puedes apretar el primer botón dentro de Acciones para obtener el excel.

6.- La descarga contiene los campos descritos en la siguiente sección.

Formato de descarga en campañas

Las campañas se descarga en formato xlsx. Los datos del excel son los siguientes:

id_campana: ID de la campaña

nombre_campana: Nombre de la campaña

fecha_creacion: Fecha de creación de la campaña

nombre_departamento: Departamento asociado a la campaña

plantilla_hsm: HSM (template) utilizado en la campaña

id_mensaje: ID específico para cada envío (ID interno)

telefono_usuario: Número que recibió la campaña

status_mensaje: Estado del mensaje (enviado, recibido, leído)

sent: último estado del mensaje fue de enviado

delivered: último estado del mensaje fue recibido

read: último estado del mensaje fue leído

replied: último estado del mensaje fue respondido

failed: último estado del mensaje fue error.

id_ticket: ID del ticket de la conversación con el cliente

identificador_ticket: Número del ticket de la conversación con el cliente

telefono_cuenta: Cuenta desde la cual se envía la campaña

nombre_cuenta: ID de la cuenta desde la cual se envía la campaña

respuesta: Respuesta del cliente (en caso de que el HSM enviado contenga botones)

tipo_error: Tipo de error que pudo tener el envío de este destinatario específico en la campaña (debe considerarse que el status del ticket sea “failed”)

campaign_sender: Usuario que creó la campaña