El usuario con rol de analista tiene la facultad de acceder a toda la data que se genera a partir de la gestión de los tickets de atención y además, puede hacer la descarga de reportes y métricas.
¿Qué puede hacer el usuario con rol de analista?
- Ingresar a la sección Historial para ver y descargar el histórico de data y métricas.
- Ingresar a la sección Monitoreo 2.0 para ver la información en tiempo real de tickets, métricas de ejecutivos, etc.
- Ingresar a la sección Satisfacción para obtener los resultados de las encuestas post-atención.
- Ingresar a la sección Actividad del equipo para observar los cambios de estado de los ejecutivos.
¿Qué no puede hacer el usuario con rol de analista?
El analista sólo puede observar los tickets de atención pero no puede abordar, responder, cerrar, abrir o tipificar tickets.
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