¿Necesitas escalar un caso a un equipo externo a Adereso?
Desde la plataforma, los ejecutivos tienen la posibilidad de escalar un ticket de atención a través de correo electrónico a aquellos equipos ajenos a Adereso Desk. De este modo, como por ejemplo, para los casos en los cuales, el cliente requiera abordaje por parte de un equipo de Back Office, la primera línea de atención podrá derivarlo con toda la información necesaria.
Pasos para escalamiento:
Una vez que se estime conveniente escalar un ticket, se deben seguir los siguientes sencillos pasos:
- Marcar el botón “Escalamiento de ticket”, disponible en la barra lateral derecha del ticket. Este se encuentra en cuarta posición, de abajo hacia arriba.
- Rellenar el mail al cual se hará llegar el escalamiento.
- Incorporar un breve asunto asociado al caso.
- Redactar un mensaje que acompañe al escalamiento, así brindar mayor contexto dle mismo.
El email contendrá los últimos 100 mensajes, información sobre el cliente e información sobre el ticket.
¿Cómo se visualiza una vez recibido?
🔎 En caso de que tengas dudas, comunícate con nosotros vía chat, al WhatsApp +56944501722 o al email soporte@adere.so