Introducción
La función Bots de un Ticket, muestra el o los bots que se hayan creado y configurado en la sección Administrador > Integraciones nuestro BotCenter será de gran ayuda para abordar los requerimientos del cliente de forma rápida y efectiva.
Una vez dentro de integraciones debes dar clic a configuraciones de BotCenter
Los bots disponibles pueden automatizar la conversación del ticket, aun que si se hace clic en Desactivar, ningún bot quedará disponible para su uso.
Haz clic en Habilitar para volver a mostrar y usar los bots.
Recuerda que debes haber añadido con posterioridad estos bots desde la sección Administrador> Integraciones
Se puede añadir un bot que aborde el ticket de forma automática, siempre y cuando se haya declarado las reglas correspondientes en la configuración de las reglas de un bot. En este caso se mostrará de la siguiente forma luego de entrar a configuraciones
En la primera pestaña de configuración general, debes ingresar el API Token que puedes obtener en Administrador > usuarios de API
Luego debes ingresar el nombre y el bot ID, el cual obtienes directamente en BotCenter, en la pestaña despliegue de bot
En la segunda pestaña de reglas podrás asignar las condiciones bajo cual responderá este bot
1. acá podemos modificar el nombre del bot
2. se asignan condiciones en este caso el bot responderá a la recepción de mensajes
3. se asignan condiciones sobre el ticket, en nuestro caso el bot responderá cuando el ticket aún no haya sido asignado a un ejecutivo, tienes un menú desplegable donde puedes seleccionar la opción necesaria
4. en este punto podemos modificar la condición bajo la cual el bot responderá y a que canal este dará respuesta
Si en la configuración de BotCenter, en la sección Administrador > Integraciones, se ha marcado Activación manual, entonces el bot funcionará solo al hacer clic en el botón Activar.
quedando de la siguiente forma
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