¿Qué es?
Con el canal de LinkedIn integrado a Adereso, podrás visualizar y responder mensajes públicos.
Alcance
La conexión de LinkedIn por el momento solo permite la generación de tickets para mensajes públicos en relación a la cuenta conectada. No recibimos tickets por mensajes internos mediante chat privado a la cuenta.
Casos que si generan ticket en Adereso:
A continuación se listan los casos que generarán tickets en Adereso. En los ejemplos, la cuenta Sofus Web Soluciones es la cuenta conectada a Adereso (cuenta interna) y Desk LI Integration Test es una cuenta externa.
- Mención de la cuenta interna en una publicación de una cuenta externa:
Los mensajes en estos casos sí son marcados como menciones en Desk.
- Publicaciones compartidas con la cuenta interna mencionada.
Los mensajes en estos casos no son marcados como menciones en Desk.
- Comentarios en publicaciones de la cuenta interna. Sean comentarios de cuentas externas o no, los mensajes se crearán como tickets.
Las menciones en comentarios se reciben como mensajes normales. (No se marcan como menciones en Desk.)
Casos que no generan ticket en Adereso:
- Comentarios en una publicación de una cuenta externa con mención a la cuenta interna.
Incluso en publicaciones donde la cuenta interna es mencionada, tampoco recibimos esos comentarios.
- Comentarios de la cuenta interna en la publicación de otra cuenta externa.
No recibimos comentarios de ningún tipo en publicaciones de otras cuentas externas. Esto incluye comentarios respondiendo a comentarios de la propia cuenta.
Desde Adereso, los tickets se verán de la siguiente manera:
Ejemplo 1:
Ejemplo 2:
- Se indicará cuál fue la acción que generó el ticket.
- Se verá como comentario público.
- Se podrá responder el comentario desde el ticket lo que generará un nuevo comentario público en la publicación de la red.
Conexión
Para conectar el canal de LinkedIn, se requiere de apoyo del área de Soporte Adereso, contactándote formalmente a soporte@adere.so
🔎 En caso de que tengas dudas o el problema persista, comunícate con nosotros vía chat, al WhatsApp +56944501722 o al email soporte@adere.so