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¿Por qué no recibo tickets de Facebook o Instagram?😶‍🌫️

En ocasiones recibimos reportes donde los ejecutivos notan que no reciben tickets desde los canales de Facebook e Instagram. Estos canales funcionan de manera asociada, por lo que cuando uno de ellos presenta un problema, a menudo el otro también se ve afectado.

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Cuando la falta de tickets se presenta solo en estos canales, es probable que se hayan perdido los permisos desde el FanPage de Facebook, esto se puede deber a alguno de los siguientes motivos:

  1. Algún permiso ha caducado.
  1. Alguien cambió la clave del FanPage.
  1. Se cambió al administrador del FanPage.
  1. Conectó la cuenta alguien con rol Moderador o Editor
  1. Falta completar alguno de los datos que solicita el FanPage.

En caso de presentar algún inconveniente con estos canales, por favor dirígete a tu FanPage para corroborar que todo se encuentre habilitado correctamente y reconecta la cuenta.

✅ Aquí encontrarás las instrucciones para conectar Facebook e Instagram a Adereso.

 

🔎 En caso de que tengas dudas o el problema persista, comunícate con nosotros vía chat, al WhatsApp +56944501722 o al email soporte@adere.so

 
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