Enfoque y objetivo.

Ofrece una solución efectiva para optimizar la gestión de consultas y solicitudes de los clientes. Al desplegar un menú con múltiples opciones, este enfoque permite a los clientes elegir la categoría que mejor se ajuste a su necesidad, direccionando su ticket automáticamente hacia el equipo de trabajo especializado correspondiente. Similar a un sistema IVR telefónico, este enfoque simplifica la clasificación automatizada y garantiza respuestas precisas y rápidas mientras potencia la eficiencia operativa. Brinda la posibilidad de analizar los patrones de contacto del cliente, permitiendo la formación de equipos de ejecutivos especializados y la mejora continua.

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Su objetivo es ofrecer un enfoque estratégico que optimiza la gestión de consultas, promueve la eficiencia y eleva la calidad de la experiencia del cliente.

¿Cómo aporta valor?

Organización Rápida: Permite a los clientes elegir lo que necesitan de manera fácil, dirigiendo su pregunta al equipo adecuado sin demoras.

Respuestas Precisas: Garantiza que los clientes reciban respuestas correctas y útiles porque sus preguntas llegan a expertos especializados en el tema.

Eficiencia Mejorada: Ayuda a hacer todo más rápido y sin complicaciones, ya que las consultas se manejan de manera ordenada y automática.

Aprendizaje Constante: Nos permite entender cómo los clientes se comunican con nosotros, lo que lleva a la formación de un equipo aún más capaz y a mejoras constantes.

Mejor Experiencia para Clientes: Proporciona una atención más rápida y experta, lo que resulta en una experiencia positiva para los clientes y en una atención de alta calidad.

¿Qué debes tener en cuenta para configurar “Skills” en Adereso?

Actor Principal: Rol Administrador.

Precondiciones:

Al menos un departamento seleccionado.

Departamento por defecto definido.

Al menos una cuenta seleccionada.

Mensaje de bienvenida definido.

Mensaje ante error definido.

Número de reintentos definido.

Mensaje de despedida definido.

Pasos para la configuración:

Paso 1: Crea tu departamento.

Ir a la sección de “Administrador” y seleccionar “Departamentos”.

Hacer clic en “Añadir Departamento”, colocar el nombre del departamento a crear y hacer click en “Añadir”.

Hacer clic en “Nada seleccionado” y añadir a los usuarios que pertenecerán al departamento.

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Esta sección tiene autoguardado, debes validar solo que el nombre del usuario tenga el “check” ✔.

Paso 2: Confirma que los ejecutivos estén habilitados en los canales de atención.

Ir a la sección de “Administrador” y seleccionar “Asignaciones”.

Selecciona el usuario haciendo clic en su nombre, valida la selección del ejecutivo y activa la opción de “Ejecutivo desactivado”.

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Debes tener en cuenta que cuando un usuario es nuevo o está recién creado, este estára deshabilitado. Debes habilitarlo, para que pueda recibir tickets.

Selecciona y hacer clic en la cuenta correspondiente a la atención, activar la opción de “Habilitado+Autoasignación” y hacer click en el botón “Guardar configuración”.

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Es muy importante siempre hacer clic en el botón “Guardar configuración y actualizar”. De este modo, garantizamos que los cambios se apliquen.

Paso 3: Activa el bot de habilidades.

Ir a la sección de administrador y seleccionar “Bot de habilidades”.

El Bot de Habilidades, ofrece una mejora a la experiencia del cliente mediante un menú desplegable en mensajerías privadas mediante equipos, especializada y eficiente.

Selecciona los departamentos (opciones del menú) que podrán visualizar tus clientes y seleccionar un departamento por defecto.

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El Departamento por Defecto es la opción que el bot redirige automáticamente en caso de errores en la selección de una opción.

Selecciona las cuentas y establece: mensaje de saludo, mensaje ante error, número de reintentos y mensaje de despedida.

Cuentas: canales para desplegar el menú.

Mensaje de error: indica al cliente que la selección ha sido incorrecta.

Número de reintentos: deriva la atención a ejecutivo, tras superar el límite de intentos fallidos.

Selecciona si deseas o no tener una acción de “Timeout” y selecciona si deseas que el bot responda fuera de horario laboral.

Timeout: Límite de tiempo para una acción o respuesta; si se excede, se toma una acción específica.

Sin timeout: los tickets no se cierran si el cliente no selecciona una opción, pero quedan asignados al bot y no son visibles para los ejecutivos.

Cerrar tickets: en el timeout, el tickets se cierra después de un tiempo determinado.

Tiempo de timeout: el tiempo establecido para que se ejecute la acción de cierre.

Finalmente, activa el bot.

Una vez activo, el cliente lo podrá visualizar de la siguiente manera.

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Considerar que, en el ticket de Adereso no se visualizarán las opciones del menú, solo se visualizará la opción seleccionada.

🔎 En caso de que tengas dudas, comunícate con nosotros vía chat, al WhatsApp +56944501722 o al email soporte@adere.so

Equipos de trabajo: “Skills”